苦情窓口を用意すりゃいいのに。予約より苦情を優先する人には電話を取り次ぎますといえば、黙るでしょ。

コールセンター昔からそうだから
もっと日の本にだして
罵声浴びせれば何とかなると思ってる人を一掃して…
いっそ罵声を浴びせればどうにかなると思ってる人は自分がどうにかなると知れる社会に

怒号を浴びせられるべきはスガさんだと思うよ。

団塊の世代の特徴
すぐ怒鳴る
自分が1番
愛国心がない
老人優先意識は高い
ワクチン優先してもらってるんだからありがたく受けなさい！

「はい。」(ｶﾞｬｯ

ビートたけしなら、「はいどうぞ」と返すだろうよww／

こういった、メタ認知できない人についてのニュースも流れてくる。
こういった情報が本当に必要なのか、凡人の私でも疑問。
知りたい人がいるんだろうね。需要と供給。あ。

…

気持ちはわかるがオペレーターにぶつけないで

昔の私なら自分を責めたが、いま言われたら腹が立つ(成長)

自分に過失がなければ後ろめたく思わなくていいよ

人格が気の毒な高齢者にならないで😥

連日の怒声、ワクチン予約受付で デジタル

相手の立場を考えられない人が多すぎる
もう最悪の場合、電話対応をオペレーターにすれば良いと思う
あなたに怒声を浴びせられた人は、別の意味で死ぬかもしれないと思わなきゃ

申し訳ない、そうです。必死で対応している方にそんなことしかいえないクズは生きる価値なし。

怒鳴る元気はあるようです。

死んで何の問題もない。appleみたく暴言があったら一発でガチャ切りできるオペレーションにしたらどれほどいいか…

私の薬局では、スタッフを怒鳴る患者さんがいたら、即座に怒鳴り返します（嘘です）。 穏便に、速やかにお引き取り頂いております。そもそも当地の患者さんはみんな穏健です。

人間遅かれ早かれ死ぬんだし、もう焦らなくてもいいと思うよ。あとは時間の後先だけね。

幕府の無為無策のツケを払うのはいつも現場の一般庶民。

こわい＞＞＜

人間がもつ狂気というもの。
いざという時に我を忘れ出てくる。

朝日サイトでコロナのニュースを読むと下に関連ニュースが現れるのだが、見出しを見ただけで「日本はもうダメだ」「日本オワタ」感がすごい。なお私が今読んだ記事の見出しは「『死ねというのか』 連日の怒声、ワクチン予約受付で」。

電話する側のストレスもわかるけど、あまりにひどい。

「暴言吐いたらガチャキリ」が電話のスタンダードになればいいな。

オペレーターに文句言う元気があるなら選挙行け。そしてヂミン、コウメイ、イシン以外に投票しろ。

オペレーターに迷惑を掛けちゃいけないし多くの人はそうしてる しかし批判する人も当然命のリスクが在っても責任を果たすとか正しい行動を取る 悪い事をしない人間で在るべき

いやまじこれ

いや、だから死ねよ笑

これは闇金の手口そのものなんだが、さすがに法令違反だろ？ 実際には人間関係的に嫌な人が担当してるのかもしれない。こんな状態ではワクチン接種予約はまず取れない

オペレーターには「死ねばいいのに」と思いながら、淡々と対応するメンタルが必要。

そうやって怒鳴る時間、電話が埋まって繋がらなくなるんだよ。

オペレーターに暴言を吐くことは無論NGだが「つながらない」のは回線数が不足しているからだろう。行政がカネをかけるべきところにかけていないのが根本原因で、オペレーターはそのしわ寄せを食っているのではないか

そうですよ。
コロナワクチン接種しろ＝死ねといわれているのと同じです。世界各国で健康被害が続出しており、亡くなった方も大勢いるにも関わらず、接種を強行する政府のやり方には、誰もが疑問を抱くことでしょう。
→

コールセンターのオペレーターは先に接種した方がいいと思う

｢死ねというのか｣と、コールセンターに因縁

育ちの悪いチンピラに負けないで！
暴行、脅迫等に該当したらすぐ法的措置を。

Japanese people are frantically aching for vaccination.

そんなやつかまうな。
死ね。

マニュアル通りの対応しかしていないくせに文句ばかり言う。現代人の悪いところ

死ねというのか」 連日の怒声、ワクチン予約受付で デジタル

このような予約受付業務こそ自動化して機械に応対させれば良いと思う。

手書き…。ルール化してマニュアル整備されていないということ。オペレーターが守られていない。


”コールセンターで、この春から管理業務を担う40代の女性は、いつも「上席に代わりますから」と書いた付箋を手元に用意”

こんなもんよ。コルセンなんて。

何てこった😵

>

それは受付ではなく五輪を強行する政府に言うべき台詞。

ビジネス向けの事業だと客層もビジネス人だけなのでサポートの負担もまだマシ（決して楽とは言わない）だけど、全国民対象の事業のサポートは、…苦しいだろうなあ…

え、クレーム受けたときの合図とか、会話を共有する体制とかないの。コールセンターの基本の基本じゃないの？？

私もウェブでこういうこと言われてますが、文字ではなく電話だと衝撃が違いますよね…。辛い…。

" 「役立たず」「話の通じない人間だな。お前バカだろ」
こうした人格を否定するような言葉をぶつけられた部下もいる。"

受付の場所でそんな感情的なクレームを入れても何の意味も無いですよね。理性的に行動しないと収まるものも収まりませんよ。

そうです。アホは死んでください。

生かされてることに感謝できないとこういうことになる。

早く未知のワクチン打って氏ねと言われてるのに、それにミジンも気付かず、予約できないことに対して「氏ねというのか！？」とキレる老人たち。珍事としか言いようがない。

そんなに感染したくなければ大人しく家にいればいいのです。
あと、ワクチンを接種しても必ずしも感染しない訳ではない

先進諸国ではワクチン予約受付はネットで問題なく行なわれとるのに日本だけだな、未だに電話予約対応の比重がこれほど大きいのは。

連日の怒声、ワクチン予約受付で

…記事の詳細を知らないので、一般的なこととして

・オペレーター＝被害者、要求側＝モンスターと見られがちだが、問題解決に適切な見方か

・政府、請負企業がモンスターを作るという観点も必要

コロナ騒ぎ終わらないなぁ…

朝日くん始めメディアの被害者だね。勿論、盲目的に信じて無理を言う当該者の醜態なんだけど、ヒドイな。
上司の精一杯の心使いだね。ありがとうだね。皆で繋がって乗り越えられます様に🙏

命がかかってると認識してるのにネットを覚えない高齢者にはうんざりするぜ

オペレーターの皆さん、お疲れ様です・・・

待ってました。こう言う見出し。やっぱりやってくれると信じてた。

私に怒鳴って楽になる？

〈首都圏のコールセンター〉？
たぶん自治体のワクチン予約を代行している企業と思われ、この場合は「首都圏のコールセンター代行会社」などと明示すべきだと思う。

コールセンターって委託かな？

罵声を浴びせるような高齢者には、死ねと言ってやればいい。生きる価値なし。

こういうことするのは、みんな、よそうや😨

ワクチン予約の電話を受けるコールセンターの人たちに光を当てた記事。電話がつながらず、つながっても予約がとれない高齢者からイライラをぶつけられ、心折れそうになる人たち。高齢者もコールセンターの方々も、どちらも先着予約制という間違ったルールの犠牲者に思えます

オペレーターに怒声を浴びせると何か解決するの？

これはgm

電話受付辞めればいいんじゃないかな
インターネットだけにすればいい。

んーーーー？ 🤔
ん？

マスクの時のドラッグストアでもそうだったけど、受付の人に罪はないんだよ。受けたくなければ受けなければいい。

いまワクチンの対象になっている年代は日本で最もカスタマーハラスメントをしまくっている世代だからこういうことになるんだろうなあ。

そもそも子のご時世ネットで予約出来ないから
人様にご迷惑おかけして電話してるわけだろ？
それでコールセンターの人間に罵声浴びせるような
人間ならいっそ死んだほうが良い

反ワクチンを煽っているという自覚はあるんだろうか？

これって、アサヒの記者が電話して怒鳴ってるのでは？
コールセンターへの架空予約をしてたヤツら？
捏造上手なアサヒ^o^

「せっかく電話したのに、全然つながらない」「結局、インターネットができる人だけが勝ちじゃないか」「死ねというのか」「役立たず」「話の通じない人間だな。お前バカだろ」

連日の怒声、ワクチン予約受付で デジタル

今の企業は株主より客を恐れないといけない。
客っていうか世間か。

高校生が亀田製菓に圧力をかけたのも、これが20年前なら高校にヤキ入れて、しばき回しただろうね。

それが今は社長がワビ入れて、頭下げてる。
ただの高校生に。
稼いでからモノ言えよ。

相手全部、裁判所に繋がる通知でもするよりないよな。
クレーマーいっぱい

うん、しねば？

これこそ、なんで「男」にやらせないのかね？許されるなら代わってやるけどさ。

▶︎

電話対応のごく普通の風景だと思う。
温度が高い人には専門の「上司」が替わって対応する。
業界が違うとこうならないのかなあ？／

多くの市民はこの1年半の間にストレスをためています。

バカだなあ。政府は死ねと言ってるだろ。文句は政府に言いなさい

こういうのは問答無用で待ち行列の最後に回します、という案内を最初に自動応答で入れておくとか。

「「死ねというのか」初めてその言葉を浴びたときは、ひどく傷ついた。「命を盾に取られてしまうと何も言えない」オペレーターは全員、接種対象外の65歳以下だ。みんな、いつも不安を抱えながら出勤している」

識者コメント、気休めでパニック鎮静化には役に立たない。申し込み早い者勝ちにした自治体の方法を変えないとダメだと思う。

高齢者は平気で言うよね、「ずるい」とかも。
年を取って、我慢ができないんだよね

>>

首都圏のコールセンターで、この春から管理業務を担う40代の女性は、いつも「上席に代わりますから」と書いた付箋（ふせん）を手元に用意している。

新型コロナウイルス

自分のかけた“怒声電話”の録音を、時間をおいて２回、突然かかってくるコールセンターからの電話で強制的に聞かされることで

→ようやく予約が完了

そんなシステムなら、どう？(^^)

（それでも怒声は減らないに一票）

「べつに私は困りませんから」

「「ワクチンを接種できていないのは、65歳以下の私たちも同じ。お怒りはわかるけど、電話を受ける私たちも人間です。度を過ぎた暴言はお互いに傷つくので、できれば控えてほしい」。女性はそう話す。」

(電話番号をお間違えですと言えればいいのにね。 ところでコールセンターは優先接種？ のときは電話交換手とか女工に流行 朝日

はてさて、これでも防衛省の仕事は果たして「最適解」だったと言えるのか...？
政府は「利用されないシステム」の問題点をきちんと把握して活かしてほしいもの。
「使え！使わない方が悪い！」では何の解決にも繋がらない。

コールセンター、ハードな職場だ…

ダメな対応の例①「お電話かわりました藤田朋子です（以下英語で）」②「昔から死ぬ死ぬという者に死んだ試しはないといいまして（落語家風に）」③「お電話かわりましたルミ子です、その質問きこえませーん」

「ワクチンを接種できていないのは、65歳以下の私たちも同じ。お怒りはわかるけど、電話を受ける私たちも人間です。度を過ぎた暴言はお互いに傷つくので、できれば控えてほしい」。女性はそう話す。

６５歳以上は基本、日時指定で良かったのでは。都合が悪い人だけコールセンターに連絡で。あとは、どこかの自治体でやっていた封筒を年齢層別に数日おきに出すのでも良かったし、反省点は多い。／

かつて取材したコールセンターの状況を思い出す。たまった鬱憤が、立場の弱い人へと向かう。

うん、「氏ね」って言ってるんだよ。国が。

なかなか電話がつながらず、つながっても予約が取れない高齢者からは、不満の声が漏れる。
「死ねというのか」といった暴言も、1週間に5件ほどある。オペレーターは全員、接種対象外の65歳以下だ。みんな、いつも不安を抱えながら出勤している。

見苦しい。日本人の悪さが出ている。アメリカでもワクチン予約は大変だった。私の場合も2月終わりの夜10時過ぎにやっと予約が出来た、隣りのバーバラは何度やっても入れないと言ったが、大騒ぎする人は皆無だ。

いろいろと気持ちはわかるんだけど、
そんな電話を受けているのは、ワクチン接種がいつになるかも見通せない世代の就労者ってことを覚えていて欲しい ↓

大変な仕事だ。
特に高齢の方は脳の老化に伴って感情的になりやすい。
暴言はご担当の方個人に向けられた言葉とは捉えず、役割に徹すること。
役割は仕事。仕事の責任は果たしつつ、仕事以上の対応は不要。
どの人にも公平に仕事をするために大切なこと。

自民党を支えて政権を与えてきたんだから、自業自得じゃないか。。

みんな人間。記者も人間

「お怒りはわかるけど、電話を受ける私たちも人間です」