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この記事、読んだけど、問題が解決しそうにないなぁ・・・。w

クレーム対応、割と得意です。
(好きとは言ってない)

まっとうにクレームを言う人はギャーギャー騒がない。
怒らず困った点・問題点を挙げて対押して欲しいと伝えてくる。
世の中でクレーマーと言われる人達は他人のミスに漬け込み騒ぎ、必要以上の謝罪と金品を要求するクズが多い

スタッフを武士階級に限定し、帯刀、キリステゴーメンの許可を出せばクレームは減ると思う。

【クレーマーに納得させる対応術】なんてありませんよ！
【人里に降りてきた熊を麻酔銃で眠らせて山に帰す】のと同じ。
以前、NHKで【罠の檻に入ったヒグマ】を見たけど、狂暴で暴れて、とても無理無理！

接客が得意な人はモテるってよく言われるけどまあ納得だよね。どんなフィールドでも活きるから身につけておきたい。

オフィスの奥からおもむろに金属バットを持ってくるのが最も隙のないクレーム鎮火技

クレーム対応コンサル、十年一日で「クレーム内容ではなく、不快な思いに対して詫びろ」って抜かすけどもう古いでしょ

参考になるけどやはり「申し訳ありません」の前に「この度は不快な思いをさせてしまいまして」をつけてる場合は”相手の誤解やこちらに非がないような場合”なんだよな。

「不快な思いをさせてしまい」というのは一般の人なら有効なフレーズなのだろうけど、僕は余計不快になります。不手際を謝罪せずに言われると、不快になったお前が悪いと解釈します。

ほぼほぼ心理の問題

憧れの職業であるキャビンアテンダント（CA）は実は、トラブル対処のプロでもあります。時々、ニュースでも流れる、マスク着用を拒否する乗客といった航空機内のトラブル。

CAは飛行機という密室でいかに対応しているのでしょうか？

現場で働く人は常にクレームに怯えてる…

参考になる。

このクレーム対応、端的でよく分かる。クレーマーはこれに非ず、通報でどうぞ。

さすが、CA
接客のプロ。
どの業界にも同じ事言える。
電話のクレーム対応は、だから大変。

そんな糞客が居るのか。
CAも大変だな。＼(゜ロ＼)(／ロ゜)／

こういうの、素人が安易にマネないほうがいいと、個人的には思う。

日本のサービス業のあの丁寧な接客で激昂する客がいるなら、客の方が甘えているんだよ。そろそろ接客の現場にいる従業員を守ることを考えるべきだし、法整備も考える時期だと思うが。従業員側ばかりに自衛させるのやめようよ。

「クレームに対応する場合は、一人で抱え込んではいけません。個人でできることは限られていますので、組織を巻きこみ、考えうるリソースを使い倒して全身全霊で対応します」

サラッとあしらえるからCAは手慣れてる、みたいに単純に「甘えてる」クレーマーとか、見てても「不愉快だから失せろ」ていいたくなる

お待たせするのは「1分」です。同じ「1分」でも、「待たせる1分」と「待たされる1分」の長さの感覚は大きく異なります。「待たされる1分」は、意外と長く感じるものです。

この人たちは頑張ってクレーム対応してて
すごいと思うけど
同じ対応を小売業やらサービス業に求めるな！

自分も商品や店員の対応でクレーム入れるが、それは自分に対しての問題でなく社会に対しての問題と思ってクレームしている！

めんどくさい

ホテル支配人時代には様々な
を行ってきたけれど、独立してから直接クレームを受けることはなくなった。

今のようなストレス多い時代には、
対応するスタッフの
も大切。

なるほどね。

綺麗事だな。

理不尽なクレームもあるよ…

憧れの職業であるキャビンアテンダント（CA）は実は、トラブル対処のプロでもあります。時々、ニュースでも流れる、マスク着用を拒否する乗客といった航空機内のトラブル。
CAは飛行機という密室でいかに対応しているのでしょうか？

クレームやネガティブな指摘は言われるそな瞬間はキツいけど、ちょっと時間が経つと「言ってもらって有難いな」って思いに至ることの方が多い。

だから当事者だけで対処せず、周りのリソースを頼って介入してもらって客観視するのはすごく大事だと思う。

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25年間日本航空に勤め、ファーストクラスのCAやCA育成に当たる管理職教官も務めた さんが、著書『