「退会は電話受付のみ」のサービスもだるい。電話しても全然つながらない

解約のしやすさは再契約のし易さだと思う。こんなの契約しねえよ。SW潰しといい、デズニーさんどうしてこうなった・・・

入会したくないのは、こういう所なのよ。ドコモが絡むと一気にクソ仕様になるし。

んなのこのサイトに限ったことじゃないでしょｗ
退会のリンクが分からないのだってざらよｗ

消費者を食いものにする企業はアメリカにはとても多い。

入会時にドコモとディズニーのアカウントを紐付けしなきゃいけない辺りからしてユーザー目線で考える気が全く無い / 退会には十数ページにもわたる複雑な手続きが必要…Disney に苦情が殺到

これほんとNetflix見習ってほしい。

退会手続きより現サービスを充実させた方が良いのでは？日本版だけ配信無しといった不平等を無くし、字幕版の不備を即刻改善すべき。

「改善に“励む”」って言葉だとお気持ち表明にしか聞こえなくなってしまった、よごれっちまった

口コミ全盛の時代に何でこんな悪評が立つ事をやるんだろうか…スッキリ退会させる損して得取れ精神のほうが上手くいく気がするけど>

>ブリグナル氏はダークパターンを12に分類し、ディズニープラスの解約フローのような設計を「Roach Motel（ゴキブリ捕獲機）」と呼んでいる。

笑った

入会も面倒なのある。動画見ようと入会しようとするも手続き面倒で、やめた事何回もある。amazon primとかもアニメ見ようとすると何故か別サービスになって面倒だし、じゃあいいやってなる。あれもdocomo絡みじゃなかったか？

>>>前述の投稿者は、ドコモ会員向けサイトに遷移後、「オプションサービスのお申込み・解約」をクリックした。すると、100以上の選択肢が表示され、見つけるのに苦労したという。

最悪じゃん

最近のサービスの質の悪さから退会したけど、正直燃えすぎかなと思った。確かによくはないけど契約時にもdocomoのアカウント作らされたし、それ考えたらこんなものかなーと

Netflixは解約のストレスが全然ないから、やめても暫くして時間ができたらまた加入、を繰り返してる。オフボーディングの印象大事。

話題になってたね。

なんか政府とか官僚っぽい言い訳だな、役所っぽいというか。

ドコモのような企業の良識に期待できないのならこうしたダークパターンは規制するしかないよね。

デジタル相か消費者庁か、総務省でもいいからどーにかしてもらえんもんか

状況は把握してます。
改善に努めます。も何も
わざとこう言う動線にしてるとしか思えない。

退会を分かりづらくして、退会阻止を狙う消費者想いじゃない自分よがりな設計。

これはヤバし…

ドコモのせいなのか、ディズニーのせいなのか →

数百ページ踏まないと入会できなくすれば数十ページくらい一瞬。

俺がもう2度と加入しねぇって思った点じゃん

docomo、auみたくnoindex埋め込んで解約ページのリンクを1箇所それも見つけづらい場所に置いて解約ページを鬱陶しいぐらい用意する、無法地帯よね

他のサービスよりは確かにわかりづらい。
しかし私は見たくなるたびに契約して、1,2ヶ月で退会を繰り返してる。
すべてwebで24時間手続き可能だからなんてことない。
解約は平日の昼間に電話のみ！みたいなサービスもままあるからむしろ善良。

ディスニープラスに入会するともらえる限定柄のDポイントのカードの入手手続きも酷いもんで、入会自体はPCからもできるのにDカードはスマホからしか手続きできないし、スゲーわかりにくいんだよ。
電話で問い合わせたら3時間もかかったからね。

無能すぎ。

おおむねドコモのせいだった（米国なら違法になる可能性）。日本版のiOSアプリも再生位置を忘れたり酷すぎるので米国版に替えて欲しい…

そもそも、そういう退会方法を導入するってところに、ディズニーが顧客をどう考えているかが現れているのではと思う。顧客をまるで「監禁」するような企業のサービスは受けたくないものだね。

改善に励んだ結果、十数ページ追加されることになるんでは。

【今のトレンドニュース】 88コメント/時

ディズニーに限らず複雑なサイトが多い。入りやすく出にくい。携帯の使い方もろくに分からない人から見ると最悪の状況となる

さらにあかん。

ディズニーもここまで落ちたか、、、

ダメサブスクサービスもすなるクソ退会フローといふものを、デズニイもしてみむとてするなり

【 】

本件に限らんけど、分かりやすい入会とか新規登録ボタンはしょっちゅう見るけど、その逆の分かりやすい退会や登録抹消ボタンとか見たことねえからな。大なり小なり誤魔化す気満々ではある。

加入する時から面倒だったからね。
ドコモのサービスにも加入しないとならないし。
多分、僕はもう退会出来ないかもしれない。
ドコモが絡むとろくな事ないんだよな。

NTTドコモの独断でやってるのか、ディズニーの意向でやってるのか

これ多分、ウォルト・ディズニー・ジャパンとNTTドコモじゃなくて米国のディズニー本社に苦情を言った方が対処してくれそう。間に他社を挟んでるから時間はかかると思うけど、ディズニーの企業文化として看過できないはず。

僕はゴキブリだった⁈

解約難しくして諦めさせるパターンは携帯会社お得意だもんね。aは知らないけどyを筆頭にnも

十数ページ作るにも制作・メンテナンスコスト掛かるわけで。開発工数増えるから個人的には絶対嫌なんだけど、そのページ作ればそのコストもペイされるのかな？ってむちゃくちゃ気になる。

ふ～ん
「ゲット・バック」見たさに気にしていたが、めんどくさそうで入会はないか

最近のマイクロソフトのOffice365のサブスクも同じだわw

「ディズニー＋」というよりはドコモの問題。dマガジンの解約のときも同じだったし。auが解約ページをnoindexにしたり、UXを最悪な方向に振るのは時代にそぐわない。どっちも通信会社という…解約をややこしくした成功体験がこんなところにつながってるんだろうね。

NetflixもHuluも、Paraviでさえも解約はボタン一つ。気軽に戻りやすいから、観たい作品によって行ったり来たりしてる。ディズニーは一回入ったけどやめる手間のせいで戻りたいとは思わないんだよなぁ…

適当にネットを見ていたら
動画配信サービスを退会するのが大変 という記事が

だいたい、どこもそんなもん
（ドコモじゃないよ）

退会ページがあるだけマシ…。
今は知らないけど、皇潤のサイト、退会すらなかったから…。
退会したい旨を電話で伝えたら「退会するんですか！？」って驚かれたよ…

>ディズニープラスは、2020年6月に日本で開始した。ウォルト・ディズニー・ジャパンとNTTドコモが運営

Disneyが悪いんじゃなくてドコモのせいみたい(´･_･`)
ドコモと組んだのは悪手だったんじゃ...

退会に十数ページかかる複雑さ...運営会社「改善に励む」

こーゆーの、ロクでもないね… -

「改善に励む」ってこれまたすげえ言い回しだなおい

これね！先日退会したけど、本当に面倒だった！
もう契約したくないくらいに面倒だったよ！

こいうの見ると入会前で入会を考えている人からすると少なからず壁になるな〜。辞める時のめんどくささって本当不。

アマゾンのプライム会員登録もいまだにダークパターン。レジに進むとき「プライムを試さない」を左にちっちゃくテキストだけで表示しやがって。いつもでかいボタンの「試す」を押しそうになるんだよ。

退会には十数ページにもわたる複雑な手続きが必要…Disney に苦情が殺到

そうなのか。
私、１人で退会手続き出来るのかな？

企業姿勢としてどうなの？

騙される方が悪いのか。

確かに解約し難いモノってあるもんな。

dアカウント連携とかやってるからそういうことになるんでないかなぁ。システムがごっちゃごちゃのゴテゴテになっちゃってて、どうしようもないのかもしれない。

利用者を惑わせるような設計は「ダークパターン」と呼ばれ、米国では法規制も

改善っていうか、わざとやってたわけでしょ。

くそだめです

ダークパターン！

退会はわかりやすく案内し、簡潔に実行できることを法律で定めてくれ。いまだにひどいサイト、サービスは多い。

プロバイダのSo-netを解約する時も大変だった。ｺﾙｾﾝのお姉さんが「これから10分ほど解約に当たってのご注意を読み上げます(聞かないと解約できない)」とか言い出したので素で「は？」って口から出たもん。お互いに苦行すぎる

Disney+の北米版でも同様なのか、日本版のみドコモがチューニングしてしまったのか気になりますね。

聞いてっかヤフープレミアム。
お前もだぞ。

ドコモ広報部は「状況は把握しております。今回の件は真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と取材に答えた■[改善します]とは言わないンだね。

なぜ次から次へとダークパターンが生まれてしまうのか 。

【今のトレンドニュース】 131コメント/時

まぁ過去に解約案内ページをGoogleなどの検索サイトに表示させない設定にしていた会社ですからね〜ドコモは。
どこの有料サイトも解約ページはトップに欲しい！

３クリックで退会させておけよ。どうせまた戻ってくる。

「Dの付く企業はろくでもない』
と20年以上も言われてたもんなあw

個人的には恨みも何もないけどさ

早く本国と同じ仕様にしてほしいだけだ

“利用者を惑わせるような設計は「ダークパターン」と呼ばれ、米国では法規制も進んでいる”

先日某Wi-Fiを解約したが「解約は電話受付のみ」と言われ、電話したら自動音声案内の上、延々20分近く待たされ「解約させたくなくてわざと電話に出ないんじゃないか」と思ったよ。

だからDOCOMOじゃなくてディズニーで契約させてくれ。

入会も退会もしたことあるけどこれは...という気持ちになった
入退会導線がドコモページに飛ぶ間はどれだけマーケ踏んでもダメだろうな...

ニコニコ動画みたいなもん。そんな事してたら行き着く先はニコニコ動画だよ？

うーん、ええ感じに改善してほしいですね

「改善に励む」も何もアカウントページに退会の最終段階のページにリンクするボタン作れば済むでしょ。ほんとこういう浅ましい根性がドコモが嫌いな一因なんだよなあ。

退会しやすい動画配信サービスランキングがあるといいかも

こういうのはほんと法規制必要。
メルマガ、SNS、サブスクと昔からほんと変わらない。

大体サブスクは会員を辞めさせないように退会方法がわかりにくくなっているケースが多すぎだよね。

確信犯ですね彡(゜)(゜)

お、ナッジだな！

ブリグナル氏はダークパターンを12に分類し、ディズニープラスの解約フローのような設計を「Roach Motel（ゴキブリ捕獲機）」と呼んでいる。

ディズニーはこういうの結構気にしそうとなんとなく思ったが、ドコモが絡んでるからややこしくなってたりするのかな

● のスマホもネット申し込みやってるけど、
中々退会出来ない仕組みになってるんだって。

【退会方法が複雑? Disney+に苦情】

行き（入会）は良い良い、帰り（退会）は怖いサブスクリプション！

私の場合ディズニーという巨大企業なのにドコモにぶん投げる自らブランド維持を放棄する姿勢強すぎない？ という印象。

正直UIはスマホ以外切り捨ててて舐めてんのかって出来だし。

詐欺同然のプラットフォームで利益保守する商売が🇯🇵限定でなかったのは意外。デラックスから全然改善されてないね。

とりあえずすぐ落ちるサーバーのヘボさと未だにPS4、PS5に対応してない(海外は対応済み)をどうにかして欲しい

docomo通すから面倒くさいよね。

＞ディズニープラスの解約フローのような設計を「Roach Motel（ゴキブリ捕獲機）」と呼んでいる。

辛辣

ほかにも鯖落ちや4Kやプレステ非対応…問題の運営…開始数ヶ月ならまだしも日本はサービス開始からもう1年ですよ？

今年後半に香港や韓国で開始し東アジアでの展開が本格的に始まるので日本のも『STAR』開始と同時にその時に運営や仕様が大きく変わると噂が本当だと信じたい

Disney+は改善に励まなきゃいけないところが多すぎるからオススメできる配信作はあれど、サービスは全くオススメしてないです。

搾取で伸びる業界。。

ほんとやめるの大変だったやつーーーー！

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🖍 ＼

絶対退会させないという強い意志を感じる。

退会には十数ページにもわたる複雑な手続きが必要…Disney に苦情が殺到 昔はネット上ですらなくハガキで手続きしろなんてこともありましたのう(インターネット老人会)

これって悪徳サイトの手口と一緒ですねぇ。

簡単に改善できることだけど、簡単に改善する気はないだろう。海外系の常套手段だから。