こんなんを明記せなアカン時代ってのが悲しいな。
これも日本が「おもてなし」精神を尊重しすぎてきた結果か。
顧客側が

さすが！任天堂！

法人も個人のチームやからな。
法人も人やでなぁ。

「内容を録音させていただいております」で気づけない人がいるんだな。

任天堂などの大企業が始めたカスハラ対策を参考に、学校もモンペによるハラスメントガイドラインを作り、理解を求めていい時代になっていると思います。
（参考）任天堂のカスハラ対策

カスハラ対策。
流石、任天堂‼️
うちの事業所の契約書にも、
是非盛り込んで欲しい😂

業務の一部としてカスタマー対応やその助言というのがあるけれども、消費者法の視点でしかあまり考えていなかった。確かに労務の問題でもありますね。／

客側なら無限に偉いって訳じゃないし、度を越しておかしい人は拒否という線引きは良いと思う。

こういうのとっても大事、従業員を守らない企業に未来はないし、従業員を攻撃する顧客は営業妨害の犯罪者だよ。

ツイッタラーバカしかいないから、同じことをヤマダ電機が発表したら手のひら返して袋叩きにしそう。

最近は「腹いせ」苦情も本当に多い。
マジで消えてほしい

カスハラ（カスタマーハラスメント）規定

「神対応ｗ」とか持て囃されてドヤ顔して、「任天堂はタダでしてくれた！」とか他社に迷惑かけてたくせにこれ。チンカス企業。

この件とは別だけど、退会が電話のみで繋がらない上に、カスタマーにあの手この手で退会させないようにしてる企業体質をまずは改善して。

カスハラについて、企業側がしっかり明記することは、顧客と従業員を守ることにもなると思います。
何でもカスハラとならないように基準が明確になる事も大切ですね。

"わからない"、"調べない"、"さえぎる"、"はっきりしない"、"共有します"、"相手に不愉快発言"
求めることを果たす責任ある

対応はしてるよね
この通話は…とか
会社違うけど対応急変して上から目線で必要ないと言われた修理料金2万払わせられた過去あるけどね

メモ📝

任天堂がいわゆる「カスハラ」対策を表立って打ち出したことは記憶に新しい。
私はこれを100%支持する。他の企業その他も続くべきだと考える。

きみはこれが間違っているというのだね？

その理由と根拠は？

CSの現場を少しでも見たことのある方なら、この規程は諸手を挙げて賛成できるのではないかな。素晴らしいの一言。今までもお世話になってるし、これからもお世話になります☺️

大手がやってくれた事で中小も続ける訳やけど、遅いよなぁ
これでCSの離職率改善できればいいけど👴

あんまでかい声じゃ言えないけどさ、うちの会社に必要だよこれ笑

本社に電話しちゃうぞお？ドュフフみたいな奴多いし。

騒がれると面倒だから本気で論破しないし、付き合ってるだけなのよ。

弊社も頼む〜😭

任天堂さんの対策

・威迫、脅迫、威嚇行為
・侮辱、人格を否定する発言
・プライバシー侵害行為
社会通念上過剰なサービス提供の要求
「当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます」
学校も同様にすべきです。

サッカークラブも一緒。

任天堂のカスハラ対策

・威迫、脅迫、威嚇行為
・侮辱、人格を否定する発言
・プライバシー侵害行為
社会通念上過剰なサービス提供の要求
「当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます」
学校にも必要です！

これはgood!
ほんと、ひどい人はひどいらしいからなー。

コールセンターの担当が泣きながらうちんとこに回して来たことがあったので、こういうのええやん！て思うね。

うちの会社はクライアント、エンドユーザーに媚びてばかりだから羨ましい限り。

素晴らしいです！！わかるわかる、私もこの写真のような顔になってる時あるwwwww
カスハラは人を殺すよ、簡単に。心が潰れるもの。

任天堂さんやっぱすごいなぁ

任天堂で働きたい。カスハラ滅ぶべし。

俺はカスタマーサービスを受けるにあたって
マニュアル返答の場合でこちらの質問と意図しない
回答をされる時は凄く怒るかな
もっと自社製品を自分の言葉で回答出来るくらいの
知識は持ってもらいたいと思う
これは最低限の企業義務だと思う
「カスハラ対策」を明記

任天堂が踏み出したということは、他のゲーム業界もやりやすかなりますよね。

任天堂の法務とやりあって勝てると思う人には関係ない話なんだろうなぁ…

不動産関連でもこいういうふうに働いている人間を守る法律が欲しい('A`)
不動産業＝クレーム処理業で、日々のストレスは相当なものがあるので。

リーディングカンパニーが率先することは良いと思う。顔が見えないと、強気になったりそっけなくなりがちだものね。

自分の気に入らない絵を見ただけで癇癪起こす更年期のツイフェミおばさん対策ですねw

任天堂さん流石。カスハラってまだ踏み込めてない企業が多いと思ってます。
チラ裏ですが昔上司に"社会的通念"って抽象的過ぎると言われたことありますが、警察弁護士含めた企業的裁量じゃね？

これは様々な企業が追随すべきですね。

『社会通念上相当な範囲を超える行為』『該当する行為としては、以下の7つを示した』『お問い合わせの内容や、お寄せいただいたご意見については、お伝えすることはできません』

カスタマーセンター的なところもだし、普通に店構えてるところでもルール作りして欲しい

私も接客経験したから分かるけど、変な客の何が迷惑って、そいつに捕まったり何だすることによって、他のまともなお客様へのサービスに支障が出ることなんですよね😞

従業員だって、ちゃんとしたいいお客様を大事にしたいんです。

だから、いいことだと思います！

「社会通念上相当な範囲を超える行為」7つのうち少なくとも4つが両親が私にやってきたことでウケた（ウケない）

…やはり先駆けインパクト強いのは世界最強クラスの法務部門要すると黙されるN様かwww

昔の様にクレーマーの言い分が意見として資しず、駆逐する…そういう民度に成り下がった証左でもある。

任天堂のサポセンて対応抜群に良いだろ。

こういうのはどこも当たり前の様にやって欲しい。
お客さんは神様ではない。

どんどんやってほしい

素晴らしい。
To Cの現場はあまりにも主権が顧客優位すぎる。大企業ならレピュテーションリスクあり尚更。

これが、"ラーメン二郎"や"カリスマバンド"ならそうはならない。

カギは顧客教育。

警備員へのカスハラもヒドイらしいですが、、、民度が落ちたものです。

個人的には遅すぎるけど
これがスタンダードな社会になって欲しいと思う
そもそもカスタマーの意見何て全く役に立たないからな

＞任天堂は「修理品に関する問い合わせをいただく際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことはご遠慮ください」としている。

役所もコレを掲示しといた方が良さそう。

大企業がやってくれることに意味がある。基盤つくりは、資金余裕のある企業にしかできない。ぜひ、頑張ってシステム構築してほしい。

任天堂カスタマーハラスメント対策明記。"任天堂"というビックネームが明記してくださったのが嬉しい。日本はハイコンテクスト社会なので雰囲気で決めることが多い。信号や横断歩道みたいに一定のルールがないと事故が起きる。ルールは不自由ではなく逆に自由のためにある。

これは素晴らしいね

素晴らしい！

売る側だろうと客だろうとダメなものはダメだぜ！あったりまえ！

私これで病んでコールセンターやめたんだ。鋼メンタルでないとできないと思ってたっけど、本来はそれじゃぁ無いよね。

それはいいけどSwitchのジョイコンことカスコンはいつになったら改善されるのですか？

それでもNINTENDO SWITCHのJOYコンの耐久性は脆弱

全ての企業がこうなればいいのになぁ。

任天堂法務部vsモンクレは見てみたい←×

もっと早くやれと思わなくもないですが、企業が自社の利益のためにも社員を守ることが必要な時代にパラダイムシフトしてきたという事ですね。

コールセンターで働いてた事あるからわかる。
コールセンターじゃなくても、どこにでも無理を押し通してくるお客さんがいる。
なんで自分中心なのか...

クレーマーは何をどう対応しても同じなので、悪質なものはきっぱりお断りの方針は社員を守る概念からとても良いと思う

個人的な価値観の押しつけクレームする人増えてるんで良いことかと

あらゆる業種で適切かつ毅然と -

全ての企業がこうなってほしい

何でもかんでもハラスメントにすなよ？いわゆるクレーマーの話やろ？わざわざ別の呼び方にしてハラスメントにする意味が分からん

○過度な繰り返しによる要望。
○侮辱、人格否定。
○合理性のない「反省」の要求。

これら、社会通念上相当な範囲を超えるものは、
クレーム(批評)の域を超えたものと判断し、警察、弁護士に相談されるとのこと。

こういうの起こるぐらいなら新しいのを買えばいい今日も1日

従業員を守る気なんてないから、うちの会社には同じことは期待出来ないけど、
こうやって大手がルール作りをしてくれることで、非常識な要求をしてくる顧客が減ると良いな…😭

【SNSで反響】任天堂が修理サービスの規定に「カスハラ」対策追加


担当者によると、新たに「カスハラ」に関する項目を追加した狙いとして「お客さまに笑顔になっていただくために、働く従業員も笑顔でいるためのルール作りが必要と考えました」としている。

素晴らしい。

カスタマーハラスメントをすること自体が目的であるキチガイがいると思うので良い対策です。

カスハラに対応するのが、オペレーターの能力だと思っている経営者っています。
顧客の声を聞く意味でも経営者がコールセンターで電話を受けてもらいたいですね。
そしたら、
いかに、無理難題を言ってくる常識のない方が多いかをしることができるはずです。

とても良いと思う。全国的に拡がるべきだよね。

うむ。さすがは任天堂👏(・_・)

やはりこう言うことは大企業が率先してやってくれると、他の会社も追随しやすいと思う。