新しい問題に対処するのであればまず言葉の定義をしっかり行うこと。線引きが肝になる。

「今回の調査では年収1000万円以上の人たちにおいて悪質クレームの経験がない人よりもある人のほうが多いという結果も出ました。さらなる調査・分析が必要ですが、経済状態の悪い人がストレスのはけ口にしているというような見方は必ずしも正しくない可能性があります」

「カスハラ」規制法賛成。芸術表現の仕事に対する「特定の表現が気に入らないので規制」は「カスタマー」でなくとも成り立つとい類似形態がありそれも取り締まるべき。

確かに欲しい！早くできて欲しい

違法にすることが第一、実際に変わっていくためには企業文化の変革が必要、でしょうか。道は遠そうですが、加害者に転配の人が多いというのは好材料ですね。時間が経つだけで改善の方向に向かう可能性が高いということですから。加齢による知性の低下が原因だと困りますが…

弁護士業界もあるよね〜。
相談きたときの目つき・ちょっとした言葉遣いでヤバければ、さいならっきょ

先ずは企業が毅然とした態度取らないと.

…やっとか。
日本🇯🇵は異常なクレーマー天国。
🥸
怯えた目をした店員さんに
「おもてなし」されても
全然嬉しくないし🤪

程度の低い人が多いってことだね。

「お客様は神様」なんて言葉があるけれど、神だと思われたいのならば神対応をしてからにして欲しい。

【

企業側から声を上げれば早いが

1人だけ抜け駆けするのが怖い
クレーマー紛いの客を取られて、利益を失うのが怖い
の同調圧力が問題ですね。

制度は大事。そしてその前にモラル。己の行動を省みよう。／

あんまり値引き値引き言うから、じゃあ契約は無理です→そうじゃないでしょ。良いところ見つけたからこれから気持ち好く

電話の録音しまーす、てアナウンスホント導入して欲しい。

ともかく、言ったもん勝ちの社会だけはごめんだ… →

悪質クレーム大国・日本


【男性】45歳以上が店員のミスや手続き不備などを理由として、高圧的な態度をとり、上層部からの謝罪を受けるタイプが多い

【女性】45歳未満が商品の欠陥を理由として、女性店員に対して淡々とクレームを述べ、商品や商品代を受けるタイプが多い

お客様は平民だって意識を植え付けるには三波春夫の言葉を正しく理解する必要がある。

そのまま威力業務妨害でいいのに。

書いてある通りだが、企業側の姿勢が全てでは

ブラック企業の次はブラック顧客か。線引きが難しい問題だけど、法律による規制はあってもいい。

／
📍 厳選
＼

「お客様は神様」なんてへり下るのがよくない。日本人は立場の弱いものにはとことん強気に出る気質だから。

生のアンケート結果を見てみたい❤

【

日本でカスハラ研究が進まなかった理由のひとつには、客のことを直接的には悪く言いたがらない企業風土があるのだという
「企業側からは、客のことを『クレーマー』と呼ぶのは避けたいという話をよく聞きます。→

三波春夫が全ての元凶
謝罪しないのかね？

法律作ってバンバン罰金取れるようにして安定財源として活用できるようにしてほしい。交通違反の罰金は年間1000億くらいあるらしいし、店員への罵倒や電話での罵倒も同じくらいガンガン罰金取ってくれ。

客からのクレームにはセクハラだけでなく、カスタマーハラスメント、カスハラもあります。

一刻も早く法整備した方がいいと思う。この国は客を甘やかしすぎたんだよ今まで。
前科が付くくらいの扱いにしないと懲りないよクソ客は。

店側が告訴するのは
冤罪も生まれやすそうですね

不良品や説明の補足に
不誠実な方が多いのも事実ですよね
商取引は信用が大事です

本当に腐った人間が多い世の中。

ゆすりたかりで生きているクズ。

バラまき政策がクズを増やしている面も。

ぜひとも規制法作って欲しいですね。小売、銀行、宅配なんか見ててもクソクレーマー多すぎる。窓口、電話、対面配達、どこにでも現れる。

【かつて、企業にとって悪質クレームは分析・対策するものではなく、やむなしと甘受するものだった】 カスハラには法律が必要・ストーカー規制法を拡張してもいい

【
問題行動のある人に対してまで『お客様第一』という姿勢はいずれなくなっていくでしょうね

問題行動が多かったら、お客じゃないよね？ただ、カスハラの線引って難しいよね🙄

セクハラ、アルハラ、スモハラ、パワハラ、、、
「○○ハラ」ばかりでうんざり、
という声も聴こえてきそうですが。

でも、店員さん・営業マン・窓口の受付・コールセンターのオペレータなどに、
悪質クレームをぶつける扱いにくいお客様も、
近年、目だっているのも事実！

三波春夫が前のオリンピックで「お客様は神様です」って言った障害が今花開いてるだけさ。海外は店が客を選ぶ権利があるスタンス。バブル時期の欧米ブランドやショップでの日本人の扱いそうだったでしょ？

記事の最後に
【『お客様第一』という姿勢はいずれなくなっていく】
とあるが、伊是名夏子のように限度を超えたサービスを要求するクレーマーがいるから、企業も反発して欲しいね。

「カスハラ加害者」はどんな人物？ 千人調査した犯罪心理学者・桐生正幸氏に聞きました。

私は元々カスハラ規制法推進、クレーマー規制法や創作や表現活動に対する表現への文句、あらゆる因縁、クレームや弾圧の刑事罰化も必要だと思っていた。

客を甘やかし過ぎた結果がこれだぽん😱🐾

この先生は背景までよく考えてらっしゃる
クレーム受けるポジションにお勤めの経験おありなのかな？

キビシイ法規制を強く強く望みます!
お客様は神様じゃないし小売業従事者は奴隷じゃない

威力業務妨害、傷害を基礎とした新しい構成要件を制定。

これとともに、サービスが提供される側のあるべき姿勢についての教育が必要と考えます。
サービスを提供する側とされる側は対等ということ。

「カスハラ規制法のようなもので問題となる行為を明文化して罰するとともに、企業にも労働者のメンタルヘルスケアを義務付けさせるのが理想です…」

…腐ってんな、日本…

ほんと どうにかしてくれ…

「クレーマー扱いすると、客をよそにとられてしまう。だったら企業側に非がなくても謝ったほうが良いという判断になる。」
こんな企業で働きたく無い！

は必要だと思う。加害者はそれが悪いことだと思っていないから。

いいんじゃない？この国の人間は客なら何してもいいって思ってる奴ばっかだから

読んでる

消費者に気を遣いすぎ
「寄り添う」って解釈を誤ってる

中年高齢男性が多いの、実感としても納得…。はやく対策進んでほしい。

匿名アンケートとはいえ、ハラスメントめいたクレームをしたことを隠さず回答する傾向は、そもそもハラスメントめいたクレームをする傾向の裏に、「クレームする正当性が自分にはある」と思いやすくするある種の特権意識があるため、だったりしないでしょうか。

「【男性】45歳以上が店員のミスや手続き不備などを理由として、高圧的な態度をとり、上層部からの謝罪を受けるタイプが多い【女性】45歳未満が商品の欠陥を理由として、女性店員に対して淡々とクレームを述べ、商…

ちなみに記者が国会図書館で取材準備をしていたところ、複写サービスの窓口で大声を出す中年男性、検索用のパソコンの使い方が分からないと職員に文句を言う高齢男性の姿を見かけました。

とんでも客が非常に多すぎるし、一人ならともかく、家族全員が個別に頭がおかしいのもいますからね。

昭和のころからあったよ🥲

“カスハラ規制法のようなもので問題となる行為を明文化して罰するとともに、企業にも労働者のメンタルヘルスケアを義務付けさせるのが理想です”
そうですね
ちゃんとそこに
子供や障害などを理由に過剰なサービスを求めてはいけない事も含めてください

お客様の声を受け止めるのはサービス提供者の責務。
嫌なら退職したらいいだけ。
甘えすぎ。

お客様は神さまですっていう、極端な標語？表現が浸透してしまってるも一因かと思います。

日本ヤバい？？？？？

悪意に悪意で返すの、とっても楽しいよ！
万引き犯という悪意に、通報という手段はとても楽しい！
見逃すという手段もあるんだけど、あえて地獄に突き落とす快感！
なんてったって、お前がやらなきゃ済んだこと。

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"「今回の調査では年収1000万円以上の人たちにおいて悪質クレームの経験がない人よりもある人のほうが多いという結果も出ました。」"

カスハラと客が店への「ご意見」の線引きはどこにあるのか曖昧なままあれもカスハラこれもカスハラになると客のご意見が委縮しかねない

悪質クレームの具体的事例を示さないから、それが何なのかが不明。大学教授にありがちな独善的自説の一方的押し付けを記した内容だ。

へぇ❌２０回

→

カスタマーハラスメント（カスハラ）をしている人はどんな人なのか。桐生正幸教授（犯罪心理学）が約2000人にアンケート調査をしたところ、半数が「悪質クレーム」をしたことがあると答えました。年収1000万円以上のカスハラ加害者も多かったといいます。