なかなか面白い記事だった
こういう視点の見方もあるのね…

凄く腑に落ちた
従業員さん、お疲れ様でした

とても趣深い：

先日のバス置き去り事件ですがまた他の方が謎な記事を書かれてますね
バスの運行会社が正しいと
自分は契約は契約として上乗せしてるのはともかくとして警察を呼んで任せて去るというのはどうなんだと
客の方から見れば目的地につけないのは確定して夜中に放置された形です

実態が全然置き去りじゃなかった。
マスコミが煽ってるだけかー。

安かろう悪かろうにはリスクがつきものです。だからこそ、僕は予備のお金を持ってるし、両親からもそう言われてます。

従業員のため
お客様のため
会社のため

クレーマーはホビロン。

やっぱ今の立場になったんだからこういう視点を持たないかんよな…🤔

初めて夜バスに乗ったとき、意味不明な行動をした乗客により、到着が3時間も遅れたことあるわ。。。運転手さんは最後警察に引き渡すまで頑張ってたよ。

おもろい記事

こういう騒動だったんだねぇ。

契約内容は確認すべし。
という基本に落ち着くな。

本当にそうだと思う。

夜行バスはそもそも、他の交通手段に比べたら運賃は安いしな
そんなもんじゃないかと思うけど
宿代とか最初ちょっと交渉してみるくらいはありだと思うけど、それでダメなら諦めるのが正しいと思うな

読んで納得‼️

結論、安かろう悪かろうなんだけども
約款だけをもって
正しいのはバス会社と言うのは違うかな？
ここまでこじらしてしまったのは
明らかに対応間違った結果。

“でも、この会社は損得よりも従業員をとったというのが、一連のニュースを見たうえでの私の理解です。それを考えたら、私はなんとなくこのバス会社、応援したくなってしまいます。”

こういう冷静な分析記事が書けるのはすごいと思う

数千円の夜行バスで大阪から東京に行こうとしてる癖に文句言ってるセコい客が100パーセント悪いです。夜行バス乗るような低所得層は命に関わる事態以外で文句言うなよ。

後日返金とはいえ、クレカや手持ちの金無い人は新幹線のチケットまで手配してほしいって思っちゃうよね

これまでのお前の書き込みと違う、と言われそうですが、私は従業員、労働者第一主義です。
この記事全体を読む限り、「正しいのはバス会社」と私も考えます。

こうしてみるとやっぱ冷静にならんとなぁってなる。

これは冷静な良記事👏👏👏

クレームを言う人は自分が仕事してるときに自分みたいな客にあったらどう思うか考えほしいね

あ、考えられないからクレーマーなのか😔

バス側の視点で書かれた興味深い記事。筆者は興味が湧いているようだが俺はこの内容読んで尚、高速バスを利用しようとは思わないなあ。／

私はこの記事の内容に同感です

法律的には実際バス会社が正しいし、乗務員を帰社させたのも合理的な判断だと思う。
ただ、そうは言っても客の立場からしたらたまったもんじゃねえよなこれ…
クッソ暑い車内からようやく降りたあとに「朝まで待って各自新幹線乗ってねー」だもんな。金払うっつってもさ。

筆者の意見は妥当であり、諦めの悪い乗客対応にも限度がある。
但し、乗客へのサービスを考えたら、立ち往生させる前に、決断すべきだったな

おもろい

『【注】：本記事で取り上げる事件には、複数の乗客と乗務員の証言が食い違っている点があります。ビジネス事例として扱う記事ですが、細部の情報に不確実な点があることはご容赦ください。』

夜行バスを選ぶ人は大変だねという感想しかないかな

いいんじゃないすか。バス会社さんのコメント。

客だからといって何でもかんでも要求して良いわけではない。乗客が怒る気持ちも分からなくもないがいきすぎると犯罪者。まぁ色んな考えがあって当たり前。

たしかに、バス会社との約款に書かれている事以上の要求をしている感情的な客の対応は現場乗務員の仕事ではなく、その上の対応が必要だし従業員を守るという意味で乗務員を帰す対応は正しい。置き去りにされた後の事後対応の如何次第なのではないか。

電話番号を本社の人間が控えているんだから、乗務員に説明を押し付けるのではなく、本社から個別に説明すれば正しく伝わったのではないか？

これは自分も仕方ない対応だったと思う。

というのは、今の日本社会は平成の時代とは違って、当たり前だった市民の安全が脅かされる時代だからです。

いや、昔のほうがやばいよ。多分殴り合いになってるよ

これは広めたい良い記事。バス会社は会社としての損失を被っても社員を守る適切な行動をとったと言う話。

後でゆっくり読みます。
みなさんもぜひ、読んでみてください。

この出来事、なぜか興味なくてよく見てなかったけどそういうことだったのか…

LCCの対応知っている側から今回のバス会社の対応は神対応以上の対応。今度からずっとこの会社を使うと思うレベル

運行中止の判断ができてる点も評価が高く、さくら観光バスは安全性が高い

ああ、そういう経緯ね

少なくとも代替の新幹線の費用を負担ってのは素晴らしいと思う。ただ深夜だったのがなんとも。。。

バス置き去り？の件を冷静に分析されててなるほどなーと思った

なるほどね
普通に納得できる内容だった

良記事。その通りだと思う。

事情が分かれば分かるほど、客の言い分が独りよがりでクレーマーにも思えるので、やっとこういう切り口が出てきて良い

良記事。
そのとおり。
新幹線代まで負担するのは神対応、最大限の誠意だ。

一晩過ごすのがネカフェ前提なのは…でも夜行バスって時点で妥当なのか？
でも深夜1時に京都のネカフェ個室取れるのか？

極めてマトモな考察。この記事が炎上する可能性がある社会って、恐ろしい世の中ですね。

立場を変えた視点って大事ですね。
株をやっていると実感します。
想像力がないと勝てません。

話がわかりやすくて良い

ちょっと？なところもあるけど、概ね同意できる内容だ。

あ〜さくら観光なんだ、あのいっつも朝の混み合う駅周辺に邪魔くさく路駐してる会社ね

全ての乗客にその場で納得させる、というミッションはかなり難度高いな。

感情論で考えたら置き去りはひどいけど、宿泊施設が多い京都駅で降ろしてるし、バス代も返すし新幹線代も出すしでこれ以上出来ないぐらい対応してると思うけどね。

初め、朝まで席を貸してくれたら良いのにと思いましたがこの記事を読んでハッとしました。もしそれをしていたら乗務員さんはずっと仕事中になるからそんな馬鹿げたことはない。この対応で◎

置き去りの件はこういう見解もありますが自分はこの意見に近い考えですね
どこまでが客や会社の権利や義務や契約なのかちゃんとわきまえないといけないなとも思います

記事とは無関係ですが、夜行バスは激安のアンテナショップめぐりツアーと思って乗れば最高なんでオススメ。
時間あれば関西⇄東京移動の新幹線を夜行バスに切り替えると片道だけで一万円は安くなるので4〜5回のSA休憩でご当地調味料などを爆買いすると自炊ライフがバラ色に🌹

エアコンがぶっつぶれるような整備不良をする会社のバスなんて乗りたくないなぁ。

確かに今時クソみたいにやっすい夜行にのって警察来るくらい文句言う奴は間違いなく底辺族やなぁ。世の中にはそんなゴミみたいな奴多い。かわいそうに…いきててもおもんないやろな

約款を超える事をしているのに、
騒いだ阿呆、ちゃんと読んだが〜？

高速路線バス＝一般旅客自動車運送事業ですので旅客自動車運送事業運輸規則という法令に従い運行している以上、途中で乗客を置いて立ち去る事は許されません。

なるほどね

さくら観光バスはよく使ってるけどこの記事見てまた使いたいなと思った

てっきりJRバスかと思ったら違う会社のバスかよ。紛らわしいサムネは辞めとけよ。勘違いする。

「京都駅の八条口のネットカフェが6時間で2180円です。」

なるほど。

些細なミスを恐れるジャパンはミスした人に容赦ないよね。恐ろしくてサービス業なんてやってられないよ

この報道昨日テレビで見てたけど、警察の人がバスの乗務員さんに「もう行っていいですよ」て言われたから出発したって言ってたような……それを「逃げるな！」って罵倒してムービー撮ってツイッターにあげるって…完全にモンスタークレーマーやん🤣🤣🤣

嫌なら新幹線乗ろうぜ。仕方ないだろうが。人のせいにしてないで自分で取れるリスクヘッジをしよう。

個人的には大荷物抱えた乗客を放り出すだけなのはさすがに道義的な問題あるから駐車場にバスとめて、希望者に始発まですごせる場所を提供してもよかったとは思うけど
まあこういう論があってもいい

こんな記事書いた経営戦略コンサルタントに会社任せたら評判が悪くなって会社つぶれるわ。

最悪、安全運転義務違反になる前に、安全策を取ったんだから、事故や病気になるよりマシ。
今まで幾度と見た杜撰なバスに比べたらすごく誠意ある対応だよ。

三波春夫が良くない

素晴らしい記事。
モンスタークレーマーは平和ボケの最たる輩。
「自分の思い通りにいくはず」と勘違いしてる大馬鹿者。
大型車ほど故障しやすいのにね。
電車だって車両点検で運転見合わせとかあるし。

民法からすれば損害賠償の範囲は宿賃にも及ぶだろうけど、特別で法損害賠償の範囲が狭められていようと動機的には払うべきだよね

バス会社誰も使わなくなるよ

これは読んだ方が良いわ

内容読んで納得しかなかった。
格安移動手段を選んでる以上リスクは承知の上と、尊大なサービスが当たり前と思ってはいけないって事。

客から「サウナ状態でいいから走ってくれ！」って要請があったら窓全開で走ったと思うけど、もっと金出せ土下座しろオラァ！（=警察出動）されたとしたらね

この事件はあまり詳しく知らなかったが、なるほど確かにそう言われるとバス会社の対応は正当であったようにも思えるな……？

むちゃくちゃ納得。新幹線乗れるお金もらえてるんだし、乗客は電車で東京に向かえばいいだけじゃない？

これ、暑さに激弱の私が乗客だったら、確実に体調を崩すので…新幹線駅である京都で降ろして貰えて本当にありがたいと考えていたが。批判も多いよね。

↓非常にわかりやすい記事😘

こういう発言も文句言われるかな？
大手の運行体制がしっかりしたバスを使わず金額に釣られて格安バスを選んだ結果がこれである。
ただ長距離便を運行する上でのこの会社のやり方にも問題はある。

真っ当な考えだと思う。

こんなん見たらやこバ使うの怖くなるわ～😅

最初にニュースを読んだ時から「何か変だな？」と思ってたけど。
バスを降りて(※指示があったとはいえ自主的に)1時間も時間があったわけだしね

移動するときはBプランを検討せよ。無いなら諦めろ。

立場も変われば見方が変わるというお話
ケチって安い移動手段使ってる癖にケチつける乗客が1番みっともない、恥を知れ

そのまま乗せて熱中症で殺せば良かったのに

こうやって筋の通った理屈で説明されるとよくわかる

両面の視点で考えるって大事

え？
クソみたいな記事だな😂

バス会社は正しくないやろ笑

この人は契約上の正しさ
を話してるだけでしょ😂
そんな話誰もしてねーよ
バカなのかな？

駅前で罵声浴びせてた兄ちゃん元気かいwwm

客が置いていかれたのではなくて、客が置いていかせたわけですな

深夜バスを利用しない理由がちゃんと書いてあったなと思いました(・ω・)安いより安全安心を選びたい(・ω・)

件のバス会社、元カレの勤務先だったw

こんなんLCCと一緒やん。訳あって安いだけ。安い理由を把握してから使ってね、遅れは自業自得だぞということ。

バス会社の対応が良すぎ。
会社＜＜＜お客様じゃなくて、会社＝お客様の力関係になって欲しいなぁと思うのです。

格安なサービスは落とし穴があるんだよね。

例えばLCCの飛行機は悪天候でも他社便に振替しないしね。真っ当なサービスや補償を受けるには金がかかるってこと。

正しいと思う。

同じ立場で両方を自分の目線で見ると
乗客は損はしてないです
一歩的な情報だとダメだが
両方の情報を聞くと納得する