メルペイ

“正直、ここまでユーザーに想像力と忍耐力を強いるサービスを私はかつて経験したことがありません。ユーザーと対話したら負けなのでしょうか？ そのような社訓があるのでしょうか？”

怖いな… やっぱり金の絡む事なのに無頓着なサービスは十分に警戒して利用した方が良さそう

筆者の方は1ヶ月以上も待たされたそうです、1ヶ月は待たされるのは辛すぎる😔

メルカリひどいね。
あの会社ならやりかねない。
カスタマーサポートのクオリティがカス。
きちんと説明責任果たすべき。

メルカリに事故報告してもいい加減な対応です。広報にアプローチは一般の人は出来ません。

全く酷いメルカリの対応です。他人のなりすましを事故報告するにも何度も何度も突き返され、メルカリは全くデタラメ、電話対応もしていません。
本当に気をつけて下さい。

メルカリ怖いですね。民度も低いし近寄らない方が良さそう、という印象を持ってしまった。

誠意を全く感じることが出来ない企業。

オンライン系サービスの「見えない部分」で問題が発生すると何もできなくなるのよねえ。特殊な事情とか言うけどそれこの人がIT記者じゃなければ知り得なかったわけで。

元々利用したこと無いけど、今後も利用する気にならんな

メルカリって金が絡んでも電話サポート無いのか
で、メールはトンチンカンな回答
こんなサポート体制の会社、よく金融庁も放置してるな

つまりメルカリはクソと言うことです(ナナミン)

アカウント凍結してるのに広告メールは送りつけてくるのワロタ
メルカリのメールのウザさは異常。

メルカリは早く潰れて欲しい

メルカリ情報だ

他のサービスに紐付いた決済サービスは怖くて使いたいと思わない。

トップの考えは企業体質として表れますよね。

／ユーザーと対話したら負けなのでしょうか？ そのような社訓があるのでしょうか？ ／

[タレ]メルペイ、2021年10月頃から一部ユーザーでログイン不可や問い合わせ回答の遅延が発生か

メルカリは今のところ問題発生時にフォーム対応で2日以上待たせる事は無かったですが、メルペイは怖いっすね。
自分は面倒なのでメルペイはやってませんでしたが、気を付けたいものです。

まあ、何度も書くけど、メルカリはガイジの巣窟だからな
そのあおりを食らったんだろうな

前の記事は見てたけど解決したのなら何より。まぁ単純にメルカリなんか使うなって話ではあるｗ

..)φ→「本稿で触れる筆者の体験はメルカリ社に報告済みで、一応のところ問題は解決しています。極めてレアケースとのことでしたが、昨年末に以下のツイートを投稿したところ多くの方が同様の状況で困られていた」【

 
 
 
 

メルカリの売上金13万円を何の説明もなく没収されかけた件 日本版

メルカリ/メルペイの残額が使えなくなって困っている方は参考にしてください。

なかなかサービス経験として味わいたくない。

そもそも信用出来ない会社によくそんな大金プールできるよなぁ。

問い合わせ、本当に分かりにくいんだよ「

＞結局、解決しなかったのでメルカリの広報宛てに連絡し、上記のようなことがあって記事化を検討している旨お伝えしました
ここから流れ変わるの笑うわ

資金移動業者の法律を改正して、お問い合わせ窓口作らないといけないようにすべきだと思うような気がする。
電話番号設置されたとしても、ベルシステム24あたりに委託されるだけだと思うが

の売上金13万円を何の説明もなく没収されかけた件 サービスで顧客との応対にどれだけコスト割けられるかは利用判断に関わるね。

メルカリってアカウント凍結しても広告はバンバン送りつけてるんだな。アプリもガイドライン無視して広告通知をオフにできなくしてるしさもありなん。お客さまからの信頼獲得とか言っててこれ。

これはもう電話するのが早いかと番号を探すも、徹底的に隠してあってどこにも記載が見当たりません。

メルペイへの2度目の問い合わせ直後、唐突にメルカリにログインできなくなったのです。メールアドレスまたはパスワードが違うと出るだけ

ネット闇市怖過ぎ

昨年（2021）10月、筆者のメルペイ（決済サービスのほう）が勝手に制限→解除というのを3回ほど繰り返しました。

ポイント系サービスも急に止められることあるから依存度のコントロール大事だよね

メルカリはUI/UXがほんとくそ

みんなこんなんなってんのか？
やべーなー。

メルカリちょっと酷いな…。ユーザ問い合わせ先がオンライン限定のことが当たり前になりつつあるが、困った時に電話する先がないのは酷すぎる。

表沙汰になっていないだけで、きっと消費生活センターへの問い合わせも多く入っているだろう。定期的に残高引き出しておこう。

もはやペンでこじ開けた感じ→:

セキュリティ強化のために仕方ないって擁護はしてあるけど、ユーザーから見たら酷すぎる対応だと思う。1300円ならまだしも13万円だし…時間がかかると一報も入れずに没収未遂とか詐欺みたい。

ここまで酷くはないけど、 au の携帯電話を名義変更したら、 auPAY の残高を失いかけた。アプリ使えなくなった→問い合わせたら名変後の auPAY カード作れ→届いたけど残高なし→前の物理カードに残高がある。サポート最悪

これは結構ひどいなぁ・・・。

数年前の謎の凍結に巻き込まれたことがあるので、それ以来メルカリは信用してない。売り上げも極力プールせず振り込み。問い合わせても自動返信ばかりだしな。

「ユーザーと対話したら負け」はグローバル企業に限らないんだなあ。

ひどい。
メルペイなんて使うもんじゃないな。

こういった問題は他のショッピングサイトでも沢山見受けられ、主催者がキチンと対応していないのと担当者が若くお客様目線ではないから、クレーム解決ではなく処理としか考えていない。窓口も××

やっぱ物売るときは面倒でもメルカリは使えねえな…

[ ) 大変だなぁというのと、広報経由というのは大技だなぁ。

おはようございます。
今日はチョと怖いメルカリ の話です。皆さんはメルカリ使ってますか？最近トラブルが多いようなのでお気を付けください。トラブルは多様ですが今回はユーザー同士のトラブルでは無さそう。

やっぱメルカリはクソ。

こういう会社だということです。1週間以上も対応できないほど窓口が混み合うとか普通はありません。本当にそういう状況なら大きな問題が発生していることを示しているので、公式アナウンスをするべき。

梨の礫は困る。

' お金が絡むサービスで何かトラブルがあった場合、フォームでどこまで迅速に対応できるのか、今後サービスの信頼はここにかかっているように思います。'
トラブルがあった時の対応がいいと、逆に好印象になりますよね。CS大事。

こまめに現金化するのが正解かなぁ

ほんまメルカリいろいろ問題ありすぎやろ。そもそもボッタクリやし

こういうのがあると残高は預けておきたくないかな。

一行で要約すると、〝メルカリは💩〟✨

「今ユーザーにできる対策はただひとつ」
メルカリ／メルペイを使わない対策ならバッチリやってます！

メルカリだし。。。

対応の時間軸はたしかに問題あるけど、ログインできなくなった時点でアカウントセキュリティ側の問題の可能性があり、そのほうが深刻だったりもする

ダメだこりゃ。＞メルカリ

記事にするぞとか、弁護士に相談しましたと言わないと動かないのは健全ではないな

メルカリだけは使う気にならんな、という気持ちだけ強化されていく話……

これ広報の人と繋がってたから売上金戻ってきたものの、泣き寝入りしてる人ちょいちょいいるんじゃないのかなあ。メルカリ酷い会社やねと思ってしまうね…。

これは怖い

対応策として、売上金をマメに口座に振り込むと言ってるけど、振込手数料として200円徴収するから、マメに振り込む人なんて少ないだろ…

メルカリは使ってるけど決済サービスなどに手を出してるのに問い合わせ対応がカスカスなのでそこを改善しないといつかまずいことになる。あと、あと払いの手数料が普通に法律無視してねって値段設定だったけどどうなったんかな。(金利２０%超え)

メルカリを使うほうが悪いな感じも正直なくもない

嫌だなこれ。

こういうの聞くと不安になる・・・でも振り込み手数料という壁。

メルカリは使うもんじゃない。
本当に酷い話。

こっわ。

去年の10月ごろメルペイが他人に使用されそうになり、メルカリに問い合わせしたら、同じような対応だった

結局メディアからの問い合わせに対しても記者個人の問題対応をしただけで、何が起こったのか、何故正常な問題の受付が行えなかったのかの説明はないのね。

中のエンジニアは素晴らしい人ばかりだし、会社のやってる研修とかも素晴らしいのに、どこでこういう風に対応がズレてるのかがいつも不思議

"正直、ここまでユーザーに想像力と忍耐力を強いるサービスを私はかつて経験したことがありません。ユーザーと対話したら負けなのでしょうか？"

散々取引させて手数料取るだけ取って出品者の売上没収作戦か？と思ってしまうのは仕方ないですよね。テレビでどんどん宣伝して市場拡げて、お客様対応が追いつかないってのは本末転倒。不信感を増すだけ。

こんなんメルカリ使わん方が良いじゃん。
かなわんわ。

私は、あるサイトから約24万円になるポイントを換金し始めたり、サイトの使い方を聞いたらアカウントを停止されました。

同じく電話サポートなし、ウソを言われ話し合いが出来ないのです。

広報経由で解決ていうのはクソだなぁ、記事にしていただいてありがたい。

大代表に電凸するのが正義という残念な仕組みだな。電話番号の徹底隠蔽は底辺相手なら泣き寝入りも期待できたかもしれないけど行儀のいい会社じゃないね。

正直、メルカリを利用する方が問題とも思えるけど😨

自分からすれば、マスク等医療品の転売対策にも迅速に対応せず放置する様な反社会的会社と言う認識です。

これはひどい。
絶対レアケースではない。
ヤフーを始め、直接連絡できない企業ってあるけど、法律的に引っかからないのかな？

タイトルは大袈裟

これすごい話だよなぁ。

結局、こういう新興サービスは便利かもしれないけど「何かあったとき」のフォローか薄いから信用できないのよ。
信用できないサービスにお金を預けるとか私は無理です。

メルカリの方は利用してなくてメルペイを極たまに利用するだけのユーザーだけど、これは印象良くないなぁ…こんな体制で金融サービスに参入して欲しくないし、消費者庁仕事しろ案件。

メルカリって、広報経由で依頼できる人は特別待遇するのね

うわぁ……💧
私は今のところたまーに買うくらいしか利用しないけど、サポートフォームだけは不安過ぎる😱
最近めちゃCMしてるけど、売る方の利用はやめておこう💦

13万すご！最近の企業は電話開示せずソフトバンクも一切せず法人契約してても電話連絡はできなかった！携帯の販売は業務委託なのでソフトバンクの対応ではなく周囲はソフトバンクの悪口しか言わない！

キャッシュレス決算は何かあると出せなくなるリスクがあるから、使う頃に必要額だけチャージして使う。
使いこなせないので、利用率は下がってきている👛

そんなに売り上げあるのはごにょさん位だね🙄

仮にもお金を預かるサービスがこれでは駄目だろう。：

決済系のサービスで、ユーザーの同意を得ずにお金をロックして、問い合わせ放置は厳しいなあと。→「メディア関係者でなければ、詰んでたと思います」→

この人「メルカリ/メルペイのヘビーユーザーではない」癖に13万円もの金を放置していたのがそもそも間違い。とっとと銀行口座に移しとけよ。

結論が「発信力があるライターだから解決できたが、一般人は解決できないだろうからメルカリに資金は置かずに出金しておくべき」なの、相当頭にきてたんだろうな

Engadget日本版:

ネット上のサービスの会社なんだから電話対応が弱いのは自然だし十分に納得できる。フォームでの問い合わせが無視されるのは強く非難されるべきだけどね。特に預かり資産のある会社は。

こういうのもユーザ体験だよなあという感想。 ｜

メルカリは心底クソ企業だと思ってるよ。