：あとで読む。個人的にはスタバは混んでいるので利用しなくなった。

これを言うと元も子もないですが、客が店を選ぶように、店が客を選んで良い。なので、求める客層に合わせてプライシングを模索して🆗です👍

かなり本質的な言葉やな。
「期待が大きいほど、期待が満たされないときの反動が大きい」

前にVoicyで話したスタバは値上げすべきって話、やはり顧客ロイヤリティが下がっているらしい。

行列作らせて待たせてなんぼなスピード感がなあ。

そもそもコーヒーが不味い。味の好みはあるけど。

限定のフラペチーノでバエを増やし過ぎたからね…… :

「いつも混んでいる」っていうクレームなんなのwww
だったら田舎のカフェにいくか人気のないカフェ行け

あまりにもスタバが増え、大衆化してきたことで、価格と期待値のギャップが起きていることと、コロナでのリモートワークの影響でサードプレイスはもはや普通のカフェになりつつあるのかもしれない。

この問題の本当のダメな所はサービス業に対する日本人の勘違いだと思う
店側も客側もね
上質な店は上質な顧客によって創られます

「コーヒーが売り」のはずなのに店長がハリオもカリタも分かっていなかった。ドトールやカルディは淹れたときにどうなるかを考えて作っているがスタバは「自分らのコーヒーを売ってやっている」から出ていない。

スタバは以前から居心地よ良い場所ではなくなっていたけどね、、、うるさいし。(^◇^;)開店直後なんかはまだ静かで良いけれど。

むしろ国内1600店舗超えてるのに、まだ情緒的価値を打ち出せているのはほんと驚くべきブランディングだと思うのだよなぁ。

そりゃコーヒーが一番不味いから当然だわ

獨協大学経営学科の岡部康弘教授による解説記事です（プ）

誰かがスタバを「コーヒーも飲める甘味処」って称したの、大当たりだと思う。今日待たされた店舗もガチャガチャうるさかったし、落ち着ける雰囲気ではない。
フードは高くてイマイチだしね

正しいURLは

でした。

食い物が圧倒的に悪い。ドトールはコーヒーが不味いが量と値段良、食い物普通。コメダはコーヒーが不味くて高いが食い物は普通。スタバ高くてイマイチ

確かに高いけど、同じ珈琲店でも土俵が違うような。

そりゃそうだ。
1杯でダラダラと粘ってる客で混んでるし、茶屋町で満席言われてから10年くらい前からフラペチーノ屋は使うの止めたし。
断然タリーズ派

経済学部 岡部康弘教授の記事がプレジデントオンラインに載りました。

スタバの責任と言うよりもパソコン使用でコーヒー等飲みながら500円程度で長居したい人が過ごせる場所がスタバしかないって事が問題なんだろ？それってスタバの責任じゃないし、マックでもドトールでもパソコン開いてるけどな。コメダがなぜ評価されているのか不思議だわ。

正直だろうなって感じ。

スタバって、居心地のいい空間を提供する点で優れていたんじゃないかな？
はっきり言って最近は、若い人や店内音楽がうるさくて仕事や勉強に集中できる空間じゃない

知らなかった😧
確かにスタバ高ぇよな

客層を広げたらマナー良くない客が増えて「居心地が悪くなった😡」と古参に怒られてる、的な話だった

エモテクさん調べ

ドトール最強😠👍✨

逆にコメダのやたら落ち着ける店内作りが評価されただけで、スタバは昔からそれなりにうるさいし、椅子は悪いし、ワーカーが視界に入るので職場にいるような居心地の悪さがあるし、そんなものだと思う。

スタバは根強いコアなファン層に支えられているということかな

高い、混んでる、出てくるのが遅き。以上。

「いかにも」の方がMac開いて長居するもんだから混んでて入りにくい。

オサレにMacでお仕事しながらコーヒー飲むのが、スターバックスのサードプレース概念だったんじゃないの？

サイトにも書いてあるけど最近ホント程度の低い奴らも来てるから落ち着かれへんのもわかるし
並んで買うのもなんかちゃうよなって感じ

さっと買ってさっと飲めるような場所が個人的には好き

コメダ、ドトール、スタバを同列に扱うところからボタンを掛け違えてると思う。お腹満たすコメダのライバルは松屋やファミレスだし、社会人が打ち合わせで使うドトールのライバルはルノアール、スタバは3rdプレイス。

コメダより下位とは…

スタバの微妙なところ、他のコーヒーチェーンと違って水を置いてくれなくなったこと。頼めば小さなコップでくれるけど、あの甘いドリンク飲むならもっと水が欲しいんだよな……。ブラック？「コーヒー」を飲むなら専門店に行くよ。スタバはラテ屋だよ。

コスパでコメダに勝てるコーヒー屋はあるのか？w

中高生と大学生が多くてめっちゃうるさい。もう１０年くらい前からそんな感じ

ついでに椅子の座り心地もコメダのほうがいいんだよね

前よりはマシかな、とは最近思うんやけど

「いつも混んでいる」「店内が騒がしいい」「落ち着けない」これ以外にないよね。

ちょっと分かるなー。昔はほんとに洗練された場所だったし、スタバに行けるのは特別で、店内では小声で話してた。
静かな店を選ぶようになったなー笑

パフェみたいに甘ったるいのが嫌だという人がいる中で、僕は甘党なので好きなんですけどね（えっ）

本当のとあるからには意外なのか🤔

好きか嫌いかは自分が決めるんで、オジちゃんの中ではコメダはスタバより上。
まあ、コメダも禁煙になってから行ってないけどね。

タダなら良いのか？

スタバとコメダ珈琲は用途が違うし、それぞれ満足感は高い。

業績増には、顧客増か単価増が必須。
単価増には限りがあるので、出店拡大は正攻法。
ちょっとした休憩や仕事で、スタバを多用するが不満はない。

しかし...

1種のMacBook片手にスタバで仕事てのが、大衆化してきたからなぁ……

スタバの常連が多いので毒吐くのが憚られるが、スタバの評価が低いのは概ね客の質だと思うよ。

コーヒーチェーン大手3社のNPS比較した記事。
NPSは数値だけではなく、必ず要素解析ができるように複数の設問（印象調査形式？）をセットにする必要があるなぁと再認識しました。

確かにコスパと店内の静かさでいったらスタバは圧倒的に不利だわ。

わかるわかる！
ゆっくり素敵なソファで本読んだりしたいのに、打ち合わせやらバイト面積、おばさんの話し声で帰りたくなるもんな〜。
わ

｢コメダ､ドトールより下｣ の顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由

スタバ、顧客ロイヤルティスコアで最下位になったのか…。まあ、確かにコメダやドトールと違ってスタバは来店するのに場所とタイミングを見計らっていかないと座れないのは事実。 < コメダ､ドトールより下 スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由

元々値上げ以前から評価が低かったみたいね。でコロナ禍における様々な要因、加えて値上げによって価値性が下がって顧客ばなれに繋がったという事か。

指摘事項がブログ運営に通じる物がある。

スタバの顧客ロイヤルティがコーヒーチェーン大手3社の中で最下位

家でも職場でもない「サードプレイス」をコンセプトだが、人が集まりすぎて熱狂的なファンから不満が出てる状態
値上げして、客数を少なくすることでファンの満足度を高める方がよいのでは？

スタバなんぞ約束の時間までの暇潰しに甘いものを飲みに行くところじゃん。ゆっくりしたいならルノアールでも行けばいい。ソファが沈み過ぎて腰痛持ちにはお勧めできないが。アキバのルノアールは閉店したんだっけ？

世界のスタバ、レンチンのコーヒーに負ける。

飽きも難敵 -

スタバはマックを開いてドヤるイメージしかないけど、マックユーザーみんながドヤるから効果が薄くなったのかな？

そういえば行かなくなったな。

同じコーヒーでもコンセプトが違いますからね。コメダが落ち着いていいですよ。

たしかにいつも行列。高い。席が無い。

PRESIDENT Online:

単価どんどん高くして客の選別してるのに何故か顧客の質も低下してるのはディズニーランドも同じ傾向な気がする

顧客ロイヤルティが最下位に スタバへの不満が高まった理由とは

飲み物高いし
フードはスカスカだし
客は意識高いくせに民度低いし
気になる新商品試す時しか使わない
スタバっぽい客と出会いたくないから彼らはずっとスタバ使ってて欲しい

顧客ロイヤルティが最下位に スタバへの不満が高まった理由とは

数年前からバカの巣窟みたいになってるからしゃーないわな、
もうバカしか寄り付いてないし、

何より混んでいて入れない。味のせいで満足度が低い。見せ椅子数個以外は普通の椅子。
よい点は店内に流れる香り、抑えた照明とインテリア。
スタバはビジュアル系だ。
チェーン店でもおいしいウェンディーズやサンマルクが経済誌で話題になりにくいのは店舗が少なめだから？

ウチの近くのスタバもさ、ギャン泣きする子供とか、走り回るガキどもが幅をきかせてるもんなあ。

結局意識高い系の人の利用しか望んでないんですよ
品のよくない客層って…
サードプレイスは来る人を選ぶの？
居心地良いわけないやん
スタバだけなぜ特別視？最後まで読んだら、ん➰ってなった
顧客ロイヤルティが最下位に スタバへの不満が高まった理由とは

スタバは無意味に長居する人多いから席の確保が難しいし、それに純粋なブレンドコーヒーそんなに美味しくない、、、

の影響もあるだろうけど、学生とか の占拠しすぎ感が否めないからだと思う。

私的にはSAでのご褒美的だな
近隣のスタバは混雑してて
椅子確保しなければ注文できない。ゆったりとはいかないね

スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由

単にコーヒーが美味しくないからでは(爆)

中々面白い

顧客ロイヤルティが最下位に スタバへの不満が高まった理由とは

どの業界でもパブリック化するとこうなるね。ゴルフ場なんて酷いもんだよ。
マナーとかのレベルじゃないのが、たくさんだもん。

スタバは禁煙なので行かない。

……と思ってたら最近どこも禁煙だよド畜生め。

スタバ高いし時間によって座るとこないし、カッコつけてパソコン開いてるだけの奴が長時間席占領してるし回転率悪いだろうな〜
本とか勉強とかパソコンとか家とか職場でやれよ

-by PRESIDENT Online

個人的にはスタバをあまり利用してこなかった。以前はタバコが吸えない店が多いのが理由だったが、今はどこもほぼ横一線。そうなると店舗によっては使い道はあるかなと思うけど、開放的過ぎる店が多いんだよね。

顧客ロイヤルティが最下位に スタバへの不満が高まった理由とは

顧客の期待値が高いので、その期待に応えられてないのが顧客ロイヤルティに表れている。
単価を上げて、上質な顧客をターゲットにすれば「サードプレイス」を追求できる気がする

確かに最近は「サードプレイス」ではないなぁ。

スタバは店内でパソコン作業などをする長居する人が多いお店って印象。

上質な珈琲……？？？

顧客ロイヤルティが最下位に スタバへの不満が高まった理由とは

確かにスタバのブランディング戦略は素晴らしいが過ぎるなと感じてますが、ファンからの期待値が高すぎるからこそ、期待値まで届かない部分がすごく目立つんですねー…

我が友人デブニートも
一念発起して就職してからスタバには行かなくなったな。
「小遣いで飲むスタバは何の変哲もない味だったが、自分で稼いで飲む飲料は重みが違う。スタバは金が重すぎる」と。

顧客ロイヤルティが最下位に スタバへの不満が高まった理由とは

顧客ロイヤルティ最下位に スタバへの不満が高まった理由

期待値を超え続けるって難しい。

よーやく米国の感覚に近づいたということだと思うよ。実はマックと同等クラス

ここ数年のスタバの事をコンパクトにまとめられている記事。
言いたいことはもっとあるけど、敢えて言わない。

最近椅子の座り心地が悪い。
昔はクッション性の高い椅子が昔は多かったけれど、今は木の椅子。早く出ていってと言っているようなもの。

｢MacBookでエンターキーターン｣が『サードプレイスというスタバのコンセプトを理解しない品の良くない客』呼ばわりされていて笑った。意識高い系w ⇒

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📝2019年に行われた顧客ロイヤルティスコア調査で、スタバはコメダ珈琲店、ドトールコーヒーに敗北を喫し、最下位と…

【出所 】