店舗利用に拘らず、テイクアウト重視にしたの大成功だったと思う。モバイルオーダー超便利だし

めっちゃ高くしたら混雑緩和するしいいんじゃない

スタバは長居する場所じゃ無くなったイメージ

「いつも混んでいる」
「店内が騒がしい」
「落ち着けない」

たしかに、スタバは人気はあるけど寛げないんだよな〜

"評価項目では「コストパフォーマンス」と「店舗の雰囲気・居心地の良さ」が、顧客ロイヤルティに与える影響は大きいのに、推奨度が低いこと…。"

新作フラペチーノがほぼ全店で売り切れになるくらい無能。
期間も短すぎ。

弊社もスタバをUXのモデルとして参考にしているけど、ブランド価値が強まることで今まで大切にしてきたファンの期待を裏切ってしまうことってあるあるよね。

ぼくたちも日々の業務に忙殺されて、お客様に安心とあたたかを届けられなくなることあるから気をつけなければ。

旨ければ良いかな(^^ゞ

わかる。てか当然。普通に喫茶したいならエクセルかルノアール行くだろ。田舎に引っ越してるから他のとこいくけど『他の客』ってマジ大事。

自称「常連」達が我が物顔で長時間のさばっていることが店舗の雰囲気を破壊しているのでは。まるで日本社会そのもの。 >

"都心に立地するスターバックスの店舗に関する口コミサイトでは「いつも混んでいる」「店内が騒がしい」「落ち着けない」という批判が..."

確かにスタバにサードプレイスは感じづらくなってきてるかも。

明日読む。

ドトール派としてはこの見出し自体にいらっとするw

プレジデント・オンラインで読まれた記事ランキング第3位!

客が待ってるのに店員同士でキャッキャ言って動画撮ってる。カップにオーダーをシールで効率化して緊張感もなく、明らかに店員の質が落ちたと思う。

これは実感として何となく分かる。
ゴミ箱がいつも満タンとか、高校生がたむろってるとか。
逆にコメダは常に満足度が高い。
--

コメダ珈琲好きだからシンプルに優待のために買おうかな😇

スタバは、各ニーズに対して答えられていないということも言えなくはないが、それ以上に長所が他社と比べ圧倒的に優っている。先端を行ってると思うよ。

これ、スターバックスはここ数年店員の質が落ちた気がする。
肌感覚では5年程前のほうが愛想が良い人や気が利く人が多かった。

スタバでパソコン作業ってはかどるんですか？

JustSayYesだったかな？がPTR間で言われなくなってからサードプレイスやカスタマーサービスのあり方に違和感を感じるようになった。→

コメダ＞スタバ＞ドトールかな。コメダ一強やな。

スタバは高いし、落ち着かない…
個人的にはドトールぐらいの価格とおいしさが一番落ち着くかな

外で仕事するならドトール、ルノアール行くし、スタバの店内で過ごそうとは思わない。

スタバで長居する奴本当に勘弁。
ノートパソコン（Macbookとか）持ち込んでドヤるなら、ファミレス行けよって思う。

ふむふむｍ

カフェスタンドスタイルのイメージが強いスターバックスと、街密着イメージが強いコメダやドトールを比較の対象にはしづらいと思うんだが、、

ツイッター構文に慣れたオタクだけ読み違えるタイトル
踏み絵か？

コーヒー切らしてアイスクリーイィムやサンドイッチばっかり勧めてくるからだろ

サードプレイスというコンセプトを理解しないあまり品の良くない顧客層
これに尽きる。

激混みで落ち着かない。
MacBook持ってない。
コーヒーの趣味が合わない。高い。
時々生クリームを舐めに行っていたが、カロリー過多で辞めた。

【ビジネス💼 】
上質なコーヒーと接客で情緒的価値の最大化に成功した「スタバ」対する顧客からの不満が高まっています。その理由を獨協大学の岡部康弘教授が解説します。

意外。
スタバはコーヒー飲んでる分にはコスパ良いと思うけど？
いつでも混んでて席がないとか、品切れが多い事の方が問題なんだけど、、郊外だけ？
コメダなんてそれ以上に混んでて高くて回転悪くて、2-3年行ってない。久々に行っても10人待ちとか言われてゲンナリして帰る

いやいや、スタバにコスパ求める方が間違ってるでしょ💦

低所得の自分は
長居不要ならドトール。
長居なら少し奮発してタリーズ。
充分美味しいし。

スタバは値段と居心地のバランスが良くないイメージ。

近所にスタバが無い田舎の人も、分析に淹れてあげてください。☕️😭

喫煙便所業界と喫茶店業界を比べる時点でナンセンス

ファンの愛や期待が高いほど不満も高まる、というのが恋愛と同じでなかなか深いな。。→

📄 💬 コメダとドトールを馬鹿にしてるよなw

拡大路線の弊害で、スタバを単に「お洒落なカフェ」と思ってる人たちには、「サードプレイス」や「ホスピタリティー」が理解されてないんだろう。

世の中に「絶対」は無い。。

混んでいて騒がしくて、居心地のいい空間ではなくなっている。

スタバ絶対行きたくねー。店内が同業他社と比べて凄いB級感（場末か？）ある、方向性はちょっと違うけどマックより酷くない？。いっそ、テイクアウト専門にしたらいいかもな(笑)。

ミラノサンド美味しいもん。

スタバは金の無い学生が時間を潰す場所というイメージ。

ドトールは近年に改装された店舗はかなり最強だが、昔ながらの高くて小さい椅子を置いてる様な店舗は最悪の部類だ。

コーヒー類が不味い、椅子の座り心地が悪い、座席間隔が狭い、うるさい客が多い 先ずは不味いコーヒーを何とかした方がいい。リザーブのハンドドリップは下手すぎる。湯温も高いんだよね。

🔖スタバの列長すぎて私の入場後即退場率は50%程度。たまにチャイティーラテ(豆乳)が飲みたいだけなのだ。

確かにスタバは商品だけでなく「スタバでコーヒーを飲む」ことに価値があることも確かで、混雑やコロナ禍でのモバイルオーダー推進はその価値を潰しているとも言えますね。
モバイルオーダーに徹する店舗とリザーブロースタリーのようなこだわり店舗の二極化という方向かな。

スタバは、
「テーブルの作業スペースが狭い」のと、
「テーブルの間隔が狭い」のと、
「どの店でもWifiのセッションが切れまくる」のがダメ。
◆

コメダはまだしも、ドトールより下はコスパでしか無いだろうな。モバイルオーダーの利便性がまだ活かしきれてないし、席数や配置は微妙になってきてるのは確か。そもそもシアトル系が時代遅れなので、立ち位置が微妙な...

スタバってコーヒー屋さんじゃなくてフラペチーノ屋さんでしょ？

「いつも込んでる」
「騒がしい」
「落ち着けない」
そうそうこれ
だから最近足が遠のいてる

ファンから生まれる不満とファン以外の層のニーズを両立することは、すごく難しいと思いました。

期待が大きいほど、期待が満たされないときの反動が大きい。

そりゃ店の方にもなんかあるのかもだけど、まずそこに居る客たちが気持ち悪いんだよなぁ。まぁ、そういう集客をしてしまっている店の方にもなんかあるのかもだけど、、

✅スタバをコスパよく利用する方法

スタバを利用する理由
・静かな空間サードプレイス

これを満たす方法は
・朝一の人の少ない時間に利用
・穴場スタバを探す。ショッピングモール内等は多い

コメダ､ドトールより下｣スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由

タバコ吸えねえしな……

期間限定フラペチーノがあるたびに「絶対食べたい」って騒いでた娘がこの1年まったくなにもいわなくなってるからなあ。で、コーヒーは安定の不味さ。そらアカンわね。ただまあコメダもドトールもとんとご無沙汰なん

最近行ってないけど、電子決済がプアーなのと座れないのが不満…と思ったけど交通系とLINE/PayPayは使える様になったのか、でも客層考えるとApple Payが使えないの本当に謎

スタバは数少ないソファはずっと占拠されてるでしょ。コメダだったらだいたいソファでしょ

スタバはいつも煩かったり混んでるから、もう10年近く行ってない😗

たしかに、代官山にあるスタバと、他のスタバとでは、色んな意味で、ちょっと開きがありすぎるよな。

電源とWi-Fiと自習室感がコメダの優位点

すっかり「ダサい場所」になったのは痛いな

分かる

「コンセプトを理解しない、質の悪い顧客層」

コレって色んなところに溢れてて、自分の好きな場所を奪われると本当に悲しくなる

確かに、スタバはいつも混んでて落ち着かない。コーヒーの味も微妙…って思うの、私だけか？

これさ、年パス(1,500円くらい？)を持ってる人だけの専用スペースを作るとさらに流行ると思うんだよね。このくらいの金額なら普通に買う人いるよね。

「この理念と相入れない拡大戦略を採らざるを得ないところにスターバックスの課題があります。」

「コメダ､ドトールより下｣スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由 拡大戦略で増えたファンからの不満

コメダがトータル最強なのは言わずもがなですが、スタバはトイレの数が少ない店が多いのも不満。あと個人的には味のわりに高い。ブランディングに他要素が追いついていない感じがしますね

→これはコーヒー店に限らず、どの業種でも抱える矛盾点

あそこでMac開いてる層がな…

うるさいし美味しくないし高いし。

[

『いつも混んでいる・店内が騒がしい・落ち着けない』は都心でなく郊外店舗、（記事中の）3チェーン店以外の店にも当てはまるような。。。

確かに店内は煩い

そう思う。商品の値段は下げないで欲しい。 / "サードプレイスというコンセプトを理解しないあまり品の良くない顧客層がそれを妨げていると感じるかもしれません"

プレジデント・オンラインで読まれた記事ランキング第2位!

混んでるし座れない、その割に高い。当然の結果では

わかるわー。ぶっちゃけ最近は入りもしない。混んでて密でうるさくてイヤになるのがイヤ。

スタバなう

地元のスタバなんていつ行ってもコーヒー一杯でノートPC弄ってるようなので席空いてないからな。そらコメダどころかドトールにすら負ける。

僕が高校生の頃（20年前）はもっと咳が少なかったし、空いてたもんね。最近はファーストフード店化してて、長らく行ってないなぁ。

電源とWifi抜くと実現できそう。
"サードプレイスというコンセプトを理解しないあまり品の良くない顧客層がそれを妨げていると感じるかもしれません"

長居客が多すぎて殆ど行かなくなった。。。

高くて注文がめんどくさいマクドナルド感かなあ 道路の向かいとか同じビルの中とかにもあるし

オンラインで席の予約できたらいいのにな、っていつも思う。1時間500円＋でもそっちがいいな。座りたい時にもう思い浮かべすらしないカテゴリーに自分の中ではいってる。

カフェのロイヤリティ
あなたはどう判断しますか?

確かに昔はオシャレで洗練された場所だったけど、今は良くも悪くも庶民化している。

席が空き始めるまでは変わらないような気もする。

僕も行く頻度は、コメダ>>>ドトール>スタバだ。コメダはファミリーで行きやすいし、ドトールは店内が静か。スタバはうるさいし混んでるイメージ。

何度か使ったことあるけど、商品への満足度はあるが客層が嫌い

確かにスタバの客は安い感じするね。

スタバとドトールがあったら、ドトール行くもんな。コメダは空腹の時なら行くw

スタバは高い、いつも混雑

スタバでPC相手にカタカタよりも、コメダでスポーツ新聞&週刊誌（ゴシップ）読むのが一番好きです。

「スタバとドトールが苦戦してるのに、コメダが健闘 「立地」と「商圏」の決定的な違いとは」『ITmedia ビジネスオンライン』

スタバは席座れんしフラペチーノの味落ちてるしコーヒーもそんなだし競合でたら客離れそうではある。店舗の利益はいいんやろか。

🔻スタバ-顧客ロイヤルティで最下位🔻

マーケティングの教科書によく出てくるスタバが、顧客ロイヤルティで最下位となった

コンセプトを守る方に舵を切るか、新たなブランドコンセプトを探るか

今後の展開を見守りたい