口ゴミ状態になっているときは確かにある。

直接言わずにレビューで辛辣でsubjectiveなレビューを書くのは日本人に特有という訳ではない。レビューで他者を評価し、評価の責任も負わずに済むというのは心地いいものだ。普段は評価されるばかりのひとが「ぶった斬る快感」にハマるのは人性と言うべきでは

一部で「悪意の口コミ」って確かに存在する
エステ業界とかライバル同士のネガキャン酷いもの

最近は削除申請にADR（裁判外紛争解決手続）導入とかって話も聞くけど、意味ってあるのかな...

こういう一人暮し下宿みたいな旅館大好き。しまなみ海道でもこういった旅館あって、また行きたいなぁと思ってる。

一人や二人の悪意のある投稿なら他の多数の評価で埋もれるだけだし、多くの人が酷評するならやっぱりなにかあるはず。
評価数がとても少ないなら。

慣れてくると悪意あるレヴューがなんか臭いなと読めるようになって、そいつのレヴュー見ると大体クソが並んでる

予約サイトは検索には使うけど直接予約する派です

同感。
口コミにも有効期限を設けるべきだと思う。お店も人も変わるものなんだから。

宿選びは高評価の部分はどうでも良くて低評価を見てその理由を探る方法をとってる
で、レビューした客の頭が悪いのか宿が本当に悪いのかは文章で分かる。大抵は前者

思ったのと違うことはある、施設側も盛り過ぎないようにしてほしい。
客も不満があれば、その場で言えばいいのに。

就活に時事情報は必須です。定期配信しているのでチェックしましょう！【

低価格からミドル帯の施設がターゲットになりやすい。購入後、態度を変え要求を強める客がいる。本来レビュー機能は星野リゾートや外資ホテルにこそ当てはめジャッジしたい。高い買い物をした自分を肯定したい気分は傍に置き、さっきのサービスはいったいいくらだったかと。

口コミって読んで見れば真っ当な評価なのか悪意や一時的な感情のものか何となくわかるよね
まぁ全員の評価が低いと考えるけど

その場で言ってくれれば改善できたのにとか責任転嫁甚だしくない？
低評価がたくさんついてるところは総じて良くないよね。

> yahoo自身もやっているよね

スマホの充電器ないだけで低評価ってアホか。お前が用意しとけ。本当に酷いとこもあるかもだがたいてい低評価なんぞ自分が気に入らんことあるって時やわ。気にする必要無い

最近のクレーマーは、会社に言うぞ！とか、上司を出せ！ではなく、ネットに書き込むぞ！と言う。

ネットに書かれるのが怖いと思っているんだろうな。クレーマーのすごいところは相手の嫌がることを見つけ出す能力があるところかな。

＞その場で言ってくれれば直せることを黙っていて、後から口コミに書かれると、そんなに怒っていたのかと驚くこともあります

これ！！

宿は大変でしょうね…拙著 Excel本のAmazonレビューも15000字に渡る長文での罵倒レビューを頂いたことがありますが幸いその辺は気にならない性格で、逆にそのレビューで本や会社の売上が上がる効果すら感じる。それより罵倒レビューを書く人の人生が心配になります。

「本当は点数なんてつけられたくない」、そりゃそうだ。その道のプロがド素人に評価される口コミサイト。「サイトの運営側が過剰な口コミをケアしないことも問題」、ホントそう思う。

僕、楽天トラベルを主に使うんですけど、お客さまの声を見て一応参考にしています。特に、評価が★2以下でクレームめいたものは目を通しています。宿泊施設側の不手際で客を不快にさせることもあるでしょう。それに対して理路整然と摘示する客の声は

口コミを見るケースが多いから最近はGoogleマップにメモとして口コミしてるけど、「評価が悪いから改善しよう！」ってならない施設も多いのだろうな

自分が選んで自分が決めたのに
ここで接客してる人経営してる人に対して失礼過ぎる。

口コミはあまり見ないなぁ。
特に料理に関しては🤔
家電なんかは参考にする事もある。

監獄と同じ口コミは見つからなかったがこれとは別に「刑務所の様なホテル」口コミもあった。と思ったら星野リゾート監獄ホテル(旧奈良監獄)ができるとは!

自分の家がそんなに素敵だったら家から出るなよ www
俺は素敵な部屋だと思うがな

口コミで低評価する人は匿名。
される側は全世界に名前が晒される。
「誠に申し訳ありません」と返信されれば満足なのか。
先ず直接言うべき。言えないくせに公開陰口するのはクズだ。

気の毒な話。レビューよく読まんと点数だけでは分かりません😊アホな奴多いからね

「監獄のよう」ってどういう意味なんだろう。イメージがわかないんだけど。

悪意とやらせをどうするかってのは確かに問題だと思う。
防止するには、実名にするのがいいのだが、、、

旅先のイライラをぶつける場として宿泊施設のクチコミで憂さ晴らしという歪んだ方々が。

うちのホテルの選び方は駅チカか例大祭みたいに会場から近いところかのほぼ2択。それ以上こだわることはないし注文もつけない。

確かに〇〇県で説教部屋みたいなホテルあったなぁ🤔でも次の客の楽しみ奪うような悪いクチコミはしない(笑)

感想は個人の自由だから難しいとこですね。

ひどい

旅行なんか殆どしない机上の空論バカが多いから無視でいい‼️
良し悪し全て旅の思い出だ。

こういったのもSNSやネットの弊害なんだろうな？
これまでの日本って「性善説」の感覚で社会や商売が成り立っていたけど、ある程度の秘匿性や匿名性があるSNSやネットなどが情報収集のメインになっている現代社会では「性悪説」の観点に立った方がいいのかもしれない。

→スマホ充電器置くぐらいの気遣いは見せてほしい。

じゃらんには私もよくコメントします。それは「また利用したい」と思う評価が4か5のときだけです。
酷い宿も確かにありましたが、それは私の主観に過ぎないので、そういう宿はコメント無しにしています。
低評価の悪口コメントなんて必要かな？

旅行サイトに限らず、レビューの見方を身に着けないとな

私は、飲食系、宿泊系、映画の評価等々。一切見ない、信用してない。自分の眼で見たものしか信じないし、飲食店、観る映画、宿泊施設も自分自身で選ぶ

海外のように口コミは双方出来るようにしないとこう言うことが酷くなる。利用者のマナーも必要だよね

こういうので思うのって、書いた奴は服役した経験あるんかなって気になる

口コミとか書くの面倒だからめったに書かないけど、この前の宿はひどすぎたのでボロクソ書いたけど、そもそも反映されていない🤔

悩ましいですね

ライバル業者によるもの、消して欲しければ手数料を払えと言う人など、色々なケースがありそうです

頑張っている飲食店にまで明らかに虚偽の投稿がされる場合もあり、困った問題です

お勤めご苦労様です。経験者は格が違いますね、娑婆の空気は美味しかったですか？位パンチ効いた反撃してもよい気がした。

客が面と向かって店舗側に不満を表明しないのは当たり前
この記事のようなことをぼやく経営者はただの怠慢
そんなヒマがあったら「サイレントクレームゼロ」を目指す取り組みを即刻やれ!

「精神的にキツいから見ない」ってのは、経営目線で言えば汚物を放置しているのと同じだと思うのだが。

これもある意味「ネットリテラシー」ってやつの未熟な客って奴なのかねぇ。文句なら直接言えば良いのになぁ。書き込みがどういう結果を生むか考えろ！と思うぞ。

口コミは参考にするけどだいたいはリーズナブルなとこで細かい事をグダグダ書いてる奴が多いｗ
だったら高い料金のとこに行けばいいんだよ。料金とサービスはほぼ比例するよ。（一部例外あり）

これ、AmazonのレビューやAppストアのレビューと一緒で、書き込みの内容は、必ずしも自分が同じように感じるものではないから、私はあんまり気にしてない。というか、監獄のようだって書いた人、監獄入ってたのかな。そこが気になる。

グーグルの口コミはよく見る。中には悪意あるものもあるけど、結構当たってると思う。特に低評価は参考になる。高評価より低評価のコメントを見て、この店自分は好きかも、と思って行くことがよくある。

リーズナブルな宿に宿泊して低評価つける人ってなんなんだろう。そんなに嫌ならケチるなよと思ってしまうんだけれど(´･ω･`)

便利...以上に面倒くさい世の中になったな..。＜

誰が何と言おうと客の口コミは悪くない。旅館を評価して事業仕分けみたいなもの。

身勝手な口コミになんのフィルターもかけられていない現状はどうかしてる。AIと投稿者の信用スコア導入で改善できそうなものだが、OTAもGoogleマップも野放し。

え、ワイにはむしろプラスの口コミなのだが🥺

クチコミサイトは検索だけにしてホテルや店には直接予約入れれば良いかもね〜。

スシローテロリストたちの新しい兵器にならないと良いのだが…

「匿名批判」に振り回される接客現場

こんなスタッフのいる旅館とか泊まりたくないなー笑、朝食あまり美味しくなくても全部食べてくれてありがたいやん……素直な感想書いたらダメなん？

ホテルに限った話ではないけど、「料金が安い」「接客が良い」「サービスが充実」なんて良すぎる背景には、大体従業員が無理に苦労させられていることが多い。
例えば「給与の待遇」「勤務手当」「有給制度」とか。
経営者がゴミみたいに従業員を使っていることが多い。

googleに食べログや旅行サイトにも口コミをする人がよくわからないなぁ

まぁ気にしなくていいんじゃないですかね？ 5とか4つけてくれるお客様大事にした方がいい時代かもね、基本口コミを見る人も人間、悪い評価だけ見る人は少数派です^_^
同業他社の嫌がらせの可能性が高い

匿名で投稿できなくして、点数制を撤廃したら改善できる問題だと思う。

面と向かって言うわけじゃないからどんなことでも言えてしまう。酷評がどんな影響を及ぼすのか…書かれた方は死活問題。書くときはその辺の影響も考慮して発言してほしいものです。

「監獄を思い出しましたか？貴重な体験されましたね」と返す。「監獄体験如何でしたでしょうか？」と返す。売られた喧嘩は買うに限る。

コスパ込みでしょう。
それを承知で言うことではない

監獄のような予備校……はあるな(西の方を見遣りつつ

店は実名なのに、客は匿名。こんな口コミの理不尽構造に振り回される旅館は、それをケアしようとしないサイトの運営側の対応も問題だと感じています

地球は今、善と悪との聖戦期なのかも知れない。ジハード。確かノアの箱舟は、善人と動物だけが乗ったのかな。より良い地球を求め。

客商売とはそんなもの。滞在中いちいち文句も言わないし、金出してるから飯も食う。リピーターも多いなら、気に入る人も居るだろうし、嫌な人も居る。嫌な思い、文句程ネットに挙がる。良いことはワザワザ書かない。

口コミは完全に主観じゃし嫌がらせもあるじゃろな。嫌がらせは日本人に多い行動とのことじゃ。
自分の利益にならんのに相手を陥れようとする行動が多いんじゃと🤭

悪意の口コミ投稿、「匿名批判」に振り回される現場

こういうクチコミ投稿する人少なからずいるけど、これをまともじゃないとちゃんと見極めて選んだ方がいいですよ～
宿泊に限らず飲食でも。

中には事実無根の悪質ものやダメ出しが自分の役割と思っているような人もいるだろうけど、ちょっと施設側が甘えすぎだと思う
宿泊に限らず飲食物販も不満があっても大抵はその場で言わないけどリピートしない。知人友人等リアル口コミは思ったことをいう。それが当然では？

⇩この画像を見る限り「これはヤダよなあ」
これならビジネスホテルの方が断然良いと思う

ホテルって旅館業法により宿泊拒否は制限されているけど旅行予約ポータルサイトなどで低評価の口コミを連発する人にはそもそも施設を表示しないようにすることは技術的にも可能だと思うし法律的にも問題なさそうな気がするな。どうなんだろう？

日本人って根暗だからその場で交渉する度胸はないクセに後からアレもしてくれなかったこれもしてくれなかったってネチネチ言ってくるのよ

楽天トラベルでは、コメントを返す機会があるのでまだいいかなと。度が過ぎた意見はは運営が削除することも考えて欲しい。病院も似た悪口を書かれて影響を受ける。

うちも常々悩まされている問題です。
特にうちは評価が1か5と極端なので(笑)
なぜか？
よいお客様は、口コミなどではなく、手書きのお手紙をくださる方が圧倒的に多いからなのです。
訳知り顔でホテルソムリエ気取りのヤツが1番安い部屋泊まって偉そうな口コミ書くの腹立つ！

利用者はやはり一定の口コミ評価は必要です。悪意があるかは低評価の件数で判断しますね。

悪意っていうか事実はどうなのだってこともあるだろう。これが日本人観光客が叩かれる理由だが。ちなみに、レビューの見方はコツがある。

予約で知る内容と本物に差がある時、良ければプラス、悪ければマイナスをつける。予約サイトの写真が良すぎて、現実では騙されたと思えば、大きなマイナスをつけてしまうかもしれない。

客「部屋は本当に監獄と同じです」
宿「○○さん監獄をよくご存じですね。前科者かな？」
宿「朝食は完食されてましたが、臭い飯よりは美味しかったですか？」
宿「もう二度と来るんじゃないぞ（笑）」

口コミ集客に本気で力をいれると正直こんな口コミは全く気にならない。この口コミで集客が左右されるというのはもったいない。

このレビューを書いた客は監獄に入った経験があるから監獄のようだと書ける訳です。つまり過去に罪を犯した人間です。一度でも罪を犯した人間には権利も自由も無く贖罪の十字架を死ぬまで背負うだけです。でなければ一度も罪を犯さず真っ当に生きている人の誠意は報われません

「宿泊プランや人数から書いたお客さんはおおよそ特定できています」

こういう評価サイトがあるから適当にやってるサービス業に客側が反撃できるのです
思い当たるふしがあるなら改善すればいいし、正しくない思うならそのままスルーしましょう、反論も書き込めばいいし
他の客も他の評価もみてるからおかしな評価はスルーしますから

多くの口コミが有れば、少ないとは言え出鱈目な悪評も書かれてしまうだろう。
真面目に検討している場合は、出鱈目と思える悪評は無視できる。
だが、評価数が少ない場合は厳しいな。

本当ならしょうがない
言われたく無いなら改善しかない

口コミサイトに旅館の情報ごと削除させれば良い話。

嫌な事があればホテルのアンケートには書きます。口コミは損害賠償とかされたらと思うと書かないですね。

一年に2回しか掃除しない老舗温泉旅館よりましでしょうよ、命を脅かされる心配はないから

口コミは見ないようにしている。飲食もそう。評価の高いところは並ぶし…あれが一番嫌。
監獄なぁ〜入った事あんのか？と思うし。
口コミは信用しない。
自分の目だけでいい。

逆に泊まりたい!

旅館やホテルの評価は部屋だけでは決まらない。スタッフの接客や食事内容、運が悪いと他の宿泊者が騒ぐだけでも低評価が付けられてしまうから何とも言えん

こういう悪質な投稿する奴って自分の思う通りにならなかったわがままな連中じゃないの？

口コミするならキチッと名を名乗れ!!

口コミは中身見てから判断しますね。
ただ、宿側から返信がないと「ろくに管理してないな」と感じます。
対応も含めて見ますから、返信しないのはどうかと。

引用）「 これって、Wayfarerにおける匿名チャットからの悪意を持った不正の削除申請と似ていますね。
削除されたら、何が理由かも分からずブラックリストに載って、いつまでも残る。

全国を貧乏旅する身としては「 投稿には「名誉棄損」や「威力業務妨害」などとなるような警告や携帯番号の登録も今後は必要かもしれない😑

ひでえ話し。私も以前に賃管の動画やブログをやっていたときの誹謗中傷的なコメントがすごかった。最低ですねとか書かれたから暫くしてブログも動画も削除してしまった。