【ビジネス💼】
なぜヨドバシカメラは12年連続で顧客満足度1位を取り続けているのか、マーケティングコンサルタントの新山勝利さんが解説します――。

記事の内容ももちろんあるだろうけど、やっぱAmazonって無法地帯なので…

ヨドバシの店舗は客の取り合いみたいな感覚無く、ヨドバシで買ってもらえるのなら店舗じゃなくても良い、みたいな感覚があるのがよい。

自分で使ってみると分かる、ヨドバシの強さ

顧客満足度1位から学べる事は沢山あるはず🧐

タイトルの引きを作りたかったんだろうけど、Amazonとは比較しても意味がない

LTVを意識した施策

ヨドバシが1位なのは事実だけど関西資本で両方3位のジョーシンもすごくない？

地方だとヨドバシの利点が全く無いけど

あんまし通販は使わないし、ヨドバシもしばらく行けなくてポイント失効してしまったが、やすさ以外の指標で顧客を掴むかが大事なのは確かに。あと、怪しい製品を扱ってないかも大事かも

なぜアマゾンは顧客満足度で に勝てないのか…「安さ」だけではないヨドバシの経営戦略

やたらとヨドバシ店員が声をかけてくるようになったぞ
方針変えたのか？

マケプレが闇市だからでしょ。

この商品は信頼出来るでどころかな、なんて考えなくて良いのは楽なんだよね。

そんなの明白❗
クソ転売業者を野放しにしてるからだよ。
出品物(者)の検閲をしていない。
同じ物でも値段が不釣り合いなんてザラ。
つまり、消費者(お客様)に対して全く不誠実。
信頼されてないからだよ。

Amazonにあるのは「ただ早い」
それだけ。

分析も興味深いけど、アマゾンは予約しても確実ではないのを知ってしまったしなぁ…。

ヨドバシの店員マジで詳しいよね。ヨドバシだけはオタクまみれって感じで聞いてて楽しい。

3,000円位のPCパーツを
修理に出した時

買った時のレシートを 紛失していたが

ネットで 注文して 店頭で
受け取った記録を 確認し

レシートを 再発行して
保証修理の受付をしてくれた

以降ずっと ヨドバシを
利用している



｢安さ｣だけではないヨドバシの
経営戦略

クーピー1本から届けてくれるし、梱包丁寧だし、家電やメディア機器は基本正規メーカーだし、ポイント還元されるし。 サイトの商品ページの情報量が少ないのは難だけど💦
ヨドバシが最強だと思う。

簡単な話Amazonは「マーケットプレイスの廃止」「転売屋の排除』「配送業者をヤマト一択」にしたらヨドに勝てるはずなんだけどな。：

でしょうね。
物の梱包だけでもヨドバシは群を抜いている思うし。

Amazonからみたら、ヨドバシは
｢アウトオブ眼中｣
では？🤔

従業員や取引先の「満足度」はどうなんだろうか？

ヨドバシカメラはセブン&アイグループと違いECが好調。
店舗でも気持ち良く買い物できるし社員教育のレベルが最強クラスなので私には他の店舗の選択肢が無い。

というか、淀は買えば淀が一貫して責任を持って届けてくれるけど、楽天や密林はそうじゃないから…

ヨドバシはLTV理論を展開。一人の客がその長い生涯を通じて、一つの企業にどれくらいの価値（利益）をもたらすか。

折角甲府に出店して下さったので極力ヨドぽちしてますｗ
(;゜∀゜)=3

= プレジデントオンライン =
｢安さ｣だけではないヨドバシの経営戦略 ｢一人の客が一生でどれだけお金を使ってくれるか｣を考えている

同じ物でも品質の悪さ、配送業者の粗悪さ、返品交換時の分かりにく、どれを取っても勝てる要素なし。

でもヨドバシの通販で初期不良でると死ぬ程面倒くさいよと言いたくなるの

俺はAmazonの方が好きだな

ヨドバシアプリのバーコード検索では自分より安い店を含めた他店を提案してくるのがすごい。

ヨドバシドットコム愛好派ですけど「翻ってアマゾンは」という部分がほぼない。見出し詐欺では？

タイトルに対する問いなら、ヨドバシのプラスよりもAmazonのマイナスを数えていった方が答えが出やすいと思うぞ。

ヨドバシでさえ、日本国内でしかアマゾンに勝てない。それ以上でもそれ以下でもない。

PRESIDENT Online:

ヨドバシさんには頑張ってもらいたい
応援してます！

やっぱAmazonは不満も大きいのねって読んでいたが、「何位だったんだろ」と調べたらそもそも調査対象外やん。
記事に騙されたわ。

最近amazon利用でがっかりすることが多くなってきました。
ヨドバシは何度か購入してるけど確かに配達速いし満足度高いです。イニシャルを抑えてランニング削減か、なるほど。

（参考 通販CSランキング）
1位 ヨドバシ・ドット・コム
2位 オルビス
3位 Joshin

日頃からお世話になっているヨドバシさんは、配達員がどの方も本当に丁寧で、いつも感謝しかない。この記事読んだら、やっぱり正社員だったのかと納得！
ただ、返品交換受付の電話は繋がりにくかったんだよな。。

出来る限り、ヨドバシ使うようにしてる。
配達の人がamazonよりはるかに良い。
がんばれ、日本企業！

まあねぇ…、Amazonより丁寧だし。

大満足っすな✨

金の使いどころがキチンとわかっている会社。

ヨドバシは非上場だから短期的な利益を追わなくても良いこともあるかな。三河の殿様を引き合いに創業家出身の社長を批判的な立場ですが、非上場企業なら自由です。上場企業の創業家は君臨すれども統治せずが限度かな。

いや、単純に購入して頂いた商品に対する誠実さだろ。
Amazonプライム会員のお急ぎ便なんて、翌日に来ないことなんて普通。
しかも、配送遅延を起こしていることすら認識していないから、連絡出来なかったとか、不誠実にも程があるだろ？

でもほらAmazonはいきなりキャンセルとか注文ページと同じ物が届くかわからないドキドキ感があるから

ヨドバシ凄い。
クレカ即日発行だし。
ポイント還元率も良い。

ネットショッピングもある。

なぜヨドバシは国内シェアでamazonに勝てないのか、だろ。頑張れ。

Amazonは詐欺レベルの中華商品がひっそり紛れていて、よーく確認しないとすごい変なもんをつかまされるリスクがジワジワ効いているよ。 / …

Amazonは詐欺まがいの店も多いし、送料が高すぎとかステマが多いとか色々問題あるから。

へえ、あまり量販店は使わないから、その良さの違いがわかるに至ってないからなあ。まあ、アマゾンは好きではないことだけは間違いないし、安さ第一主義でもない。

我が家も鉛筆一本でも送料無料のヨドバシ使っている。Amazonは私、ヨドバシの場合は妻がという感じ。／

おれPS5と有機EL版Switchをサクッと買えたことで一生ヨドバシについていこうと思いました。クレカ作らされたけどな

元々家電はヨドバシ派だけどオンラインでの購入も増えてきた

ヨドバシは安定の便利。
アマゾンはめっちゃ便利だか、トラブルとめっちゃ不便。個人的見解。
謎

信頼度が違うから。
終了。
こんな延々と無駄話を語ることか？

ヨドバシはLTV(＝購買単価×購買頻度×継続期間)理論を展開している。これは一人の客がその長い生涯を通じて一つの企業にどれくらいの価値(利益)をもたらすのか顧客との関係性となるリピータを重視するマーケティング戦略の考え方

アマゾンが勝手に落ちていってるだけという話しもある。ヨドバシは在庫無い商品が多いのが不満。置き配対応してくれればいいんだけどな。

ヨドバシは中国製の怪しいもの売ってないからね。
アマゾンはマーケットプレイスの一部の販売店が問題。

スピードの速さは素晴らしいが労働環境がブラックなので褒める会社ではないけど、amazon一強で植民地化されないように国内企業から買うのは大事。

PRESIDENT Online:

なぜ？って淀では何枚もグラボ買えたけど尼は注文してもほぼ届かないから…

尼は目立つ部分で怠けてるのが多くなってきたなぁ...ってのが個人的な感想。楽天は論外（
安いからといって、近くて遠い隣の2国製品を喜んで買う程、頭お花畑でもないし。

実際何故か贔屓にしてしまう魅力があるよなヨドバシ

Amazonの顧客対応はイマイチ。それに怪しい中国商品が多過ぎる。

実地店舗はほぼ未利用だけどオンラインショップではもっぱら愛用中! 安心感とお得感が他の追随を許さないレベル(✿^‿^)
"

そもそもヨドバシが高いというイメージが全くないんだけどな。Amazonと同じ値段に合わせてきてない？

この前会った某取引先の人が「安さだけで集客してる店はちょっとしたことで離反される」って言ってたのを思い出した。

全品送料無料ってのが大きいと思うけどね。

プレジデント・オンラインで読まれた記事ランキング第3位!

【経営戦略】
ヨドバシには良く行くが従業員の方がたしかに絶妙なタイミングで声を掛けてくれる。しかも最適な商品の案内もして頂ける。
安さで勝るのではなく、顧客満足度で勝るに越したものはない。

顧客満足度をAmazonに期待していないという方が正しい気がする。ヨドバシはあんまり安いものを送料無料で送ってもらうのは気が引けて逆に買物できないでいる。

ヨドバシは最高すぎるからなあ

とりあえず「AMAZONが配達」とかいうゴミをどうにかしないとね😆

ヨドバシは徹底的にやる部分を絞ってる感が個人的には感じる。全てを手広くは無理なわけだから優先順位のつけ方が上手いのかもね。個人的にはネット通販利用する機会が多いだけにアプリはもう少し頑張って欲しいかも。

コンサル屋が好きそうな表現ね。

もともと新宿をターミナルとする沿線に住んでいたのでヨドバシ大好きなのだが、最近では猫用品や実家に送り込む食料品もドットコムで買っている。値段が多少高くても構わない。「日本の博客來」に育ってもらいたいものだ。

★ヨドバシさんは親切だし信用できる。アマゾンで買うのは怪しげな露店で買うようなものでギャンブル。

オルビスって使ったことないな

「ヨドバシはLTV（ライフ・タイム・バリュー：顧客生涯価値）理論を展開している」
「デパ地下のように“ヨド地下”と呼ばれ、総菜やお弁当コーナーになる日が来るのでは」

お客様の気持ちに立ち続ける企業であり続けるのは難しい話です…

Amazonは、最近は品揃えが悪い、オカシナ中国業者、インチキ商品、在庫なしで出品してるマケプレ、レベル低いデリバリープロバイダと

もうここ数年は改悪続きだからね。

どっちにしても、東京23区と隣接市や横浜市くらいかなぁ！アフターサービスについては何も触れていない

確かにネット通販ならヨドバシだな。Amazonは置き配強要してくるし配達もぞんざい＞

｢安さ｣だけではないヨドバシの経営戦略 ｢一人の客が一生でどれだけお金を使ってくれるか｣を考えている

ヨドバシ好きなのでクレカをマネフォ対応させてくださいマジで

ヨドバシさんやニトリさんは、教育研修部があり、そのレベルの高いサポートも武器かと。

売りは「安さ」ではない？
Amazonも敵わないヨドバシカメラの顧客満足度

そりゃバックマージン多いからな( ﾟДﾟ)

川ってのは恵みだけど大きくなると文化を分断しちゃう。
それにかかる橋はその分断を越えて文化を繋げてくれます。

私もヨドバシドットコムを使ってます。
Amazonや楽天と価格を比べたりしますが、送料とか納期を計算に入れると、結局ヨドバシになることが多いです。

さっさと中華のパチモンとサクラレビュー排除しろや。

ヨドバシ強いな

Amazonは出品のし易さがなぁ
マケプレの転売ヤーとチャイナが邪魔なんよ

高くても定価で本物が買えるのは大きいとアホの俺でも判る。

PRESIDENT Online:

定期便があれば、ヨドバシに乗り換えます！

アマゾンはニセモノが山のように売られている泥棒市場だろ。ヨドバシとはジャンルが別

ヨドバシは昔から使ってるけど、クレカを作れと言われて申し込んだら審査落ちされてまた作れと言ってくるのは許さない：

ホントこれ。アマゾン利用の不快指数高過ぎて、ヨドバシで売ってないものだけアマゾンで買うようになった。

PRESIDENT Online: