これが当たり前になるべき

人口が減って、お客様より従業員の方が貴重になっていく時代っぽいなぁ

ただ、おい任天堂！
Joy-Conのドリフト問題は酷いっ
先にそっちだろ！
修理してもすぐドリフトしたらそらキレる人もいるわ

社員守るの大事だよね

「威迫・脅迫・威嚇行為」「侮辱、人格を否定する行為」「プライバシー侵害」「過剰なサービス要求」「オペレーターを長時間拘束する行為」「SNSやネット上での誹謗中傷」など

これが標準になって行くのかな？

リツイートの多さが関心の高さを示しています。それだけごね得は多かったのかも。

リアルでもゲーム感覚で非常識が抜けない連中がいるからねぇ。一方で理不尽な門前払いをする企業もいるわけで、金だけ取ってサービスを提供しないなら詐欺同然。

お客さまは神様の時代を終わらせよう。デパートなんかも真っ先に。→

こういうのは全企業取り入れたらいいと思う。→

大企業だとカス許容した方がコスト安かったりするけど毅然とした態度すごい。まあでもヤバい奴がより先鋭化するだけなんだろな。もう庶民が人間に応対して貰える時代終わりだな

時代は進んだ。

★
基準が難しいですが、カスハラに対してこういう対応がどの業界でも標準になってほしいと思います。

任天堂は10月19日、同社の「修理サービス規定／保証規定」に「カスタマーハラスメントについて」という項目を追加

カスハラという言葉もあるんですね。

(⁠･⁠o⁠･⁠;⁠)
↓

任天堂の対応は素晴らしい。カスハラで社員が対象するリスクが減ります。

全コールセンターに取り入れるべき。

こういうのどんどんやってこ

方針は正しいと思うけど、いずれ「意図せずカスハラ認定された」と主張する増田が投稿されると思う。

さすが天下の任天堂様！もっとやれ！

朗報ではあるが、悪用する人間がいないか不安でもある。悪質な客がいるように、悪質なオペレーターもいるのが世の習いだからなぁ。
>

さあ、みんなで導入だ笑
カスハラあれば修理対応なし

大きなところが動くとあとが続きやすい。
ストレスが少しでも減りますように。

他社もどんどん取り入れていくべき
殿様商売になるとか懸念する人出てきそうだけど無視していいと思う

神対応ってネタをよくみる任天堂が出すのだからその重みを真摯に受け止めないとなあ。カスハラのカスっぷりがすごいんやろうなあ。顔を見せなくていい立場で豹変するのがいるんやろかね？

様々な企業に浸透して欲しいね。

任天堂の最強法務部が動くとき時代は変わる

コロナ問題が始まった一昨年から悪質なクレーマーが増えてる印象。日本人の性格で黙認したり下手に出過ぎて業務効率低下や従業員の離職にも繋がるから抑制となるといいな。

大昔のチンピラの手口でしょ
突然、大きな音を出すとか、名前や顔を憶えてるぞとか脅す人っているよね

余程酷いことがあったんだろうなあ。俺もこれは支持するわ。サポセンだから何言ってもいいと思っている客っているからな。

標準採用されてもいいのでは？
お客様も、神ではなく選ばれる存在の変わっていく必要有るのかも・・・
瑕疵があっても外資系の理由を説明せず、返品以外出来ないと言うのも問題だけど・・・

この流れになってー

当然です。多分相当変なのはこれまでに沢山あったと思う。カスハラのせいで本当に修理が必要な場合でもスルーされていた可能性もありそう……

良いと思う

任天堂を応援するよ。

悪質なやつにはしっかりと警察や法的措置をとっていこう。

とても良いと思う。他もどんどん追従すべし。

春原(かすはら)さん……。

この任天堂の宣言が今の日本が性善説前提から性悪説前提にシフトした事を突き付けてる気がするな。コロナ前後で一気に進んだ感はあるけど、前から「お客様は神様」の意味を勘違いした人は多かったからね。

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これ、すんばらしい取り組みじゃね
日本の生産性を上げると言う意味では今世紀最高レベルの施策でしょ

各社やるべきだと思うよ。
エンタメ系は気軽にシネとか送ってよこしたりするからな。

修理対応だけでなく、どんどん進めれば良いですね。カスタマーサポートの現場は、常軌を逸した強迫が日常茶飯事ですし。こういう層を大事にしても、何もプラスになることはない。決してないです。

こういう動きはどんどん広まってほしい。

どんどんやれ

いい対応とは思うが、一方でJoy-Conの左スティックの問題を放置してるのは許されないと思う。自分はワイドケアで修理したけど。

選択性＞

↓という規定が社会通念を超えてカスタマに脅しになってないかという(以下無限ループ

「カスハラ」って広く認識されている略称なのかしら。見出しで変な風に省略して欲しくないなぁ、と思うなどした。

素晴らしい！！！！！

社員を守るためにハラスメントはNG!!

まぁ言いたい事は分かるけど、そこまで堂々と言うって事はサポート対応するオペレーターは絶対にマトモな対応するって事が前提じゃないかね
そしてそもそも壊れなきゃ電話しねーんだけどな

東芝だかどこかでHDDレコにアレコレやってたやつとか排除できそうですな（´･ω･`）

しっかりと即応できる法務部門がある会社だから出来ること・・・でもあるよな。後に続く会社は増えるだろう

この制度他の業界でもやるべきだと思う。

最高！すべての企業はこうあるべき。キャンセルカルチャーでカスハラ野郎を増長させるな

メーカー側の言い分はわかったが、この動きは消費者側からは、米国のような、メーカーに対する訴訟の頻発に繋がる怖れあり。日本は一層“ざらついた”社会になるかもしれない。

全企業こうすべきや

ええこっちゃ

本当にそうならいいけど。たまにレベルの低い人に当たると嘘を教えられたりするよね。

あくまで自分の考えだが。

「自分が同じ金額もらってやれるか？（技術・設備・時間確保）」
→やれるなら自分でやればいい。

できないなら相手に断られたら困るわけで・・・上から目線なのはちょっとおかしいと思う。

めちゃくちゃいい話

山内元会長とにらめっこできるモンスタークレーマーがいたら是非お会いしたい。そんな奴腹絶対にいないという確信がある。

問い合わせの際に消費者側から脅迫や侮辱などがあった場合は修理を断ることがあるとしている。

いいねこれ！

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お客様は神様じゃない。偉くもない。
自分では作れないもの、出来ないことを商品やサービスとして購入する。
ここまでで一旦、落ち着こう。
立場は同じなはず。

「任天堂の神対応！」みたいなやつを曲解した輩みたいなのがいていろいろ大変だったんだろうなあ。本件だと全面支持ですよ。

カスハラに毅然と対応出来るのは任天堂の強みだよね。
でも任天堂の神対応に漬け込んで糞みたいなカスハラかましてる連中いっぱいいたんだろうと思うと闇がふかい

良いね

ニンテンドーだからやれる

どこまで効くのだろうか。野良犬に向かって「ここで小便をしてはいけない」という立看板でメッセージを伝えても効果が疑わしいように

>

「悪質な場合には警察や弁護士」
任天堂法務部・・・。

明示しないといけないほどの数のカスハラががあるんだろう・・・

「子供が乱暴に扱っても壊れない頑丈さ」「神対応の任天堂サポート」というステマまがいの神話もニンテンドースイッチのジョイコン問題でいよいよ限界が来たようだな。

各社のそういう現場にも広がるかどうか

よいのでは。

こういうのいいね。社内向けにサービスを提供している部門にもハラスメント的な人がいるから、人事にチクれるといいのに。→

クレーマーって単語とどっちが良いかね。カスハラの字面から「ゴミカス」「チンカス」的な連想をしてしまうので「カスタマーによるハラスメント」に脳が直結しないんだよな……

カスタマーハラスメントを略してカスハラかあ……こんなことするの実際カスなのでしっくりくるぞい

カスハラ対策は必要と思うが、仮に企業側に不手際があったのにそれを認めようとしない場合にこれを適用される可能性は？まあ、消費者センターに連絡するなど公的な方法を取れば良いのかもしれないが、これ企業側が恣意的に悪用する可能性もあるのでは。

任天堂って事業内容も社風も平和的なイメージだけど、こういった姿勢を見るたびに、その平和の領土を知性と法の壁でがっちりブロックしてるように思うことが多々ある

我らの任天堂様が、素晴らしい対応をしてくださってる♪

これは思い切った対応ですね。今後のこの規定の実際の運用が気になる所です。

／
📍 厳選
＼

お客様は神様じゃねえからな！

任天堂様が眩しくて見えない

業界を問わず、コールセンター窓口を恫喝したり侮辱したり脅迫したりして譲歩を引き出そうとする「お客様」がいて、従業員は「塩対応（あるいは通報）する権限」を求めている

結構思い切ったな。まあこのくらいはしてもいいと思う

わざわざ規定を変えるってことはそれだけ実害が多いんだろうなと。クレーム入れるのが目的みたいなヤツもいるからなあ。

感想や要望の域を超えてカスタマーハラスメントにしかなってないやつは、どんどん粛々と対応する流れになってほしいなと。

弁護士と対応との文言があるって事は、その有能ぶりで知られる任天堂の法務部がカスハラカスに……（ごくり）

どうでもいいことだが、カスハラってあらゆるハラスメントの中でも一番語感が強いな。

「このカス！」

みたいな