国民民主は野党でもまともな方だからわりと好き

これ本当に大事なことよな。客の暴言や嫌がらせに泣き寝入りしないといけないなんてのは終わりにすべきこと。

中途身体障害者の入浴と就寝の身体介助に入ってた
入浴は女性ヘルパーと一緒にやってて問題ないのに就寝介護の時だけ大声で出ていけー！と怒鳴り散らす
介助から外されたけど後から理由聞いたら男やからと

まあ法案が出来ても会社が本当にそれをやるかどうかは別の話

映画なテレビなんかも執拗で度を越した作品批判でクリエイターが病んだり売上が落ちたりするけど、我々の世界で「店側」となるのは映画館とかテレビ局になるのかな？ 配給かな？ 製作委員会かな？

国民が提出って書かれると議員じゃなく有権者が提出したみたいだな
まあしゃーないけど

介護施設にも適用されるかな?•́ω•̀)?

ゴネ猫民絶滅しちゃう

カスハラ対策法案か。

こんなの意味なくて、客に「これはカスハラじゃねぇよなぁ？」って言われたら店員は「もちろんでございます。ご指摘ありがとうございます😂」って言うしかない

雇用者が過度に客に寄り添いすぎる

カスハラが原因で心身を病んだ場合、雇用者側にも同時に責任を負わせるべき

「お客様を怒らせるお前が悪い」

これがあまりにも多く、まかり通ってるのが今の日本

最近カスハラ続いて疲れてる

クレーム入れる客ばかり問題になるけど、現場が出来もしないサービスを作り出す企業側だって問題でしょ。無理なものは無理とできる範囲内でサービスを提供すればいい。お互いのために。

なるほど。いろんなお客様いるからなぁ。

カスハラ対策は必須だからな
客=神様だから何やっても問題ないという奴がたまに出てくるが
客だから何やっても許されると思うな

言うことを聞いてくれそうに見えるから舐められる。
「最初のあいさつから大きな声で」はカスハラ防止の基本だと思う。

カスハラ無くすには、毅然と言い返すことと通報する勇気を持つのも大事。
あとあいつら見た目弱そう、大人しそうなとこ狙ってくるから、周りのフォロー大事。

カスハラ言うけどクレーマーだし場合によっては威力業務妨害罪だし、何なら強要罪やら暴行罪も付きますよ。気にしなくていいとか言うけど本部に嘘八百並べ立てる奴もいるから即現場上司に報告して上司もそれを受け止めてください。繰り返す場合もある。

これは大事。
悪習を放置していると、顧客が理解しにくい専門的・技術的なサービスは悪質クレームによる損失を考慮した価格設定にせざるを得なくなる、さらには悪質クレームを回避するためにサービスの提供そのものを中止したほうが無難、という判断になってしまう。

本件、サービス業だけではなく全般に適応？…となると弊社も私の責任区分が増大して対応しないといけなくなる。皆さんも消費者側の目線でお気をつけください。

カスハラ、、ねぇ、、
お客様は神様じゃないからね、実際。
ルールに則らない客は招かれざる客でしかない。

｢お客様は神である｣とかいう謎宗教の方々ってまだおったんやな.....

是非ともこの法案は通してもらいたい。
悪質なクレーマーは死刑で良い。

久しぶりにマトモな法案を見た気がする。

そうはいっても、客はハラスメントとは思っていないのが大多数だし、これはカスハラだ！と表だって言うことも出来ないし。音声やメールを保存しておいて、第三者機関に金を腹って判断してもらうしかなさそう

威力業務妨害、じゃだめなんですかね

法律だけでは改善されない深い問題だ。
経営者・トップが要求を絶対に受け入れないと言う姿勢が無いと、現場は弱腰になる。
トップの姿勢が一番大事

カスタマーハラスメント、困ったお客（？）のことですす
昔は何度もこんなクレーマーに会いしました
一番困ったのは、上司に電話が飛んだ時に上司が簡単に謝罪をすることでした
クレーマーには会社全体で毅然と対応し法的な対応も辞さないと言う姿勢を見せることが大切です

もう性善説やボランティア精神で仕事できる時代じゃないので
こういうのは、
どんどん立法化してください

すばらしい。

カスハラか

昔、接客業やってた時、理不尽に
『お客様は神様だろ！！』と怒鳴って来た客に

『神様なら神様らしくして下さい。』と
言ったら黙った

追い討ちをかけるように
『神様なら地球から戦争も無くして下さい』と言ったらそのまま帰っていったな

ブルーハーツの歌であるでしょ
｢弱い者が 更に弱い者を叩く｣
接客業、サービス業、カスハラのメカニズムは正にそれで 消費者も提供者も｢お客様の方が上｣的思考は勘違い甚だしい客側をモンスター化させるだけ

法務事務所もサービス業なので事例に共感しかないですが、離職を防ぐ事とクライアントへの対応とバランスが難しい

従業員（ES）が安心安全で働ける環境 ＝ お客様（CS）が快適に買い物出来るお店

国がどんどん私的領域に踏み込むことに対して、危機意識が必要なんだろうなあ。

なかなか愚民には理解できない。

国が動き始めているのはいいこと。

は実体験でも、特に中高年・高齢者が多く、

「非常識な人はどの世代にもいる」

と言う人はほぼ、実情を知らない未経験者。

経験者は理解した上で言ってるし、脳の老化や孤独問題も理解していない。

「客からの悪質なクレームなどから店の従業員を守るため、国民民主党は店側が適切に対処できるよう、国や自治体が必要な支援を行うことを義務づける法案を国会に提出しました。」

法制化されるにあたり心配なのは、クレームを受ける側がそれをハラスメントなのか、サービスを向上させるための正当なクレームなのかを判断するスキルが失わなければ良いな、ということ。

■ 2022年5月19日 16時55分 。



。。。。。
。。。。。

国民民主党いい仕事してるな。

悪質クレーム「タックスハラスメント」への対応はまだですかね。
政府が無理矢理増税増税言ってきて、とても傷ついてるんですけど。

＞「カスタマーハラスメント」をめぐっては、厚生労働省がことし2月に店側が取り組むべき対策を盛り込んだマニュアルを策定しています

なんだオリジナルじゃないのかｗｗｗｗｗ…

国民民主党は立派だな、推進してほしい

” フェミの炎上にも対処できるだろう。ぜひ成立して欲しい

個人事業主とか接客スタッフとかの人が必要とする法案なのかなと最初は思ったけど、もしコレが通れば政治家の票ハラみたいなのも包括的に対応してくれるって事にもなるのかな…?だったら応援したい。

そうね。死ねとかぶっ殺すとかさんざ言われたなぁ。

これはカスタマーハラスメント対策に一石を投じる法案だと思う。

これは嬉しい！

面と向かって言うてくる分には大体ねじ伏せれるんやけど、電話でのクレームがどこまでも食い下がってきて厄介なんよなぁ…

働く側にやさしい法案じゃん。こんなの用意してたのか。＜

法案の中身は承知していないが、「お客様は神様」とはいっても、神様なら絶対言わないようなことを平気で言う客もいる。ただ、そこに行政を絡ませるものなのか？

クレーマー対応で疲弊するのは従業員を守らない雇用主の問題でしかないし、顧客を罰する権限なんか非正規労働者に許してくれる訳ないだろう

カスハラ…
>>「

このニュースを見ても、ヤンキーやチャヴは意味わからないだろうって舐めてるよね。国民民主には御用心

内容は識者に任せるとして、こういう方向性は良いと思います。⇒

従業員のサービス向上はもちろんとしても、たまに『お客様は神様だろう！』などと言ってのける輩がいるようだが、そういう邪神に向ける敬意など必要ないですよね。

これでクソ客が減るといいんだけど。

内容を詳しく見てないので軽々には言えませんが、方向性は良いのでは？
三波春夫さんが言われた「お客様は神様です」が曲解されているのは由々しきことで、そもそもクレーマーは”お客様”ではありませぬ😤

カスハラは確かに問題だが、一方で会社側の顧客窓口の対応がひどい場合は何の咎めもないのか？ 極普通の一般人でも顧客窓口の応対に腹を立てたことがある人はかなり多いだろうが。

ただでさえ人手不足のサービス業を守るための重要な問題

悪質クレーム「 国民が提出

国民民主党はこういう所を取り組む姿勢に評価したいし、カスハラで辞める従業員は少なくない

カスハラする人間は自己中ばかりだし、場合によっては処罰すべきだと思う

二人はUAゼンセンの組織内議員。(たしか田村氏はジャスコ出身だった気がする)
労組が政治に介入する訳。これこそが組織内議員の仕事。
国民民主党、しっかりやってる。

国民民主党は、悪質クレームから従業員を守るため、店側が適切に対処できるよう、国や自治体が必要な支援を行うことを義務づける法案を国会に提出しました。

悪質なクレームなどから従業員を守るため、国民民主党は店側が適切に対処できるよう、国や自治体が必要な支援を行うことを義務づける法案を国会に提出。

「カスタマーハラスメント」から店の従業員を守るための法案、国民民主党が国会に提出

カスハラ対策法案を参議院に提出。
セクハラやパワハラ等、人間関係の中で生じるハラスメントの違いカスハラは消費者との間で偶発的に発生するハラスメントです。従って社会全体でカスハラ対策に取り組む必要があります。

略せば「カスハラ」文字通りの意味になる。

これは、大事なこと。
人として最低限の尊厳守れるようになればいいな。
理不尽なお客様に、人格否定されてる中で傾聴だの誠心誠意とか…
それで更に炎上させたからといって上司から叱られるとか💨
もっと歴史が動きますように。

とは、暴力や執ような説教など客による店の従業員への迷惑行為。
UAゼンセンの仲間、 、 両参議院議員が「消費者対応業務関連特定行為対策の推進に関する法律案」（カスタマーハラスメント対策法案）を提出しました。

コミュ障で口下手な俺だけど、必ず守るという誓いを通す。

いいね。
こういう法案、ずっと出して欲しかった。モンスタークレーマーが話題になったのって随分前なのに、なかなか解決しようとするところなかったから、期待したい。

この法律は、超党派でも議論していくべき法律。芸術関係だと表現をジェノサイドするようなクレームに対しても対応できるような、表現の自由を庶民が守る法律として機能できる期待もある。ぜひ法律の確立を。

店側がどこまでできるようになるのか気になる
わい個人の希望はカスハラをきちんと刑法で裁いて更生施設に入れるようにすること
いままでカスハラカスハラって言ってたけど、学校のいじめ並みに曖昧だったでしょ
同じ目に遭わなきゃ想像もしないから、あいつら

与野党の皆さんが納得いくような法案にしてほしいです。そのためには積極的な議論が必要です。与野党の皆さんよろしくお願いします。

これ超絶早期に成立すべき

悪質クレーマーから従業員を守るための法案です。

記者会見で「これまでの国の取り組みでは被害の発生を防げないなどの限界があり、社会的な課題としてさらに踏み込んで対策を進めるべきだ」と述べました。

“法案では国と自治体が連携して対策を講じることを義務づけ、店側が適切に対処できるよう必要な支援を行ったり、被害を受けた従業員の相談体制や、離職を余儀なくされた場合、再就職を促進する体制を整備したりするなどとしています。”

カスハラ対策法案、記事になってますが従業員に優しくて良きです(੭˙꒳​˙)੭

さすが国民民主党。執拗な暴言や悪質なクレームにもしっかり取り組む姿勢。川合先生、田村先生ありがとうございます！

窓口やってる公務員も対象にしてあげてほしい。チンピラ崩れも相手にしないといけないのはつらい。
この法案提出自体はいいことだと思います。

問題をテレビで盛大に扱うようになれば、少しは「それがいけない」ことが伝わってくれるとうれしい…

法案成立に向け頑張ろう！

👨‍💼桑都八王子新報は国民民主党のこの法案に全面的に支持して同意します❗
✅八王子

ええとこついてくるな。

国会ヤジは悪質クレームになるのかしら

悪質なカスタマー自体をなんとかすべきであって、なんでもかんでも事業者に丸投げするのはどうなのかと。
もちろん、使用者は安全配慮義務を負っていて、従業員を守るべきだが、守る側の人も結局は人。

良いね！
接客業をする人達は消費者との関係で社会的弱者化してるからね。
雇用や業務遂行との関係で客に反論ができず、客は勘違いして横柄な態度に出る。「お客様は神様」という認識を打ち砕くべき。

＞暴力や執ような説教など客による店の従業員への迷惑行為は「カスタマーハラスメント」とも呼ばれ、国民民主党は、こうした悪質なクレームなどから従業員を守るための対策を強化する法案を19日、参議院に提出しました。

店側がこれを乱用することが予想できます。ちょっと苦情入れたらハイくれーまーな扱い。