どうせ社長がこういう時の陣頭指揮なんかとれるわけはないのだから、社長は社長でできることをすれば良くて、それがこれだったという話ではないか？単純に言うと。逐次説明が必要なモノは色々ある。

を読んで、

スケートボード写真の「それじゃない」感 選手や業界関係者と、スポーツ報道のズレ(吉田佳央)
と同じ感じがしました。
正解は一つではない

業界側、市民側それぞれに向いている視点が違うことで、会見の意味が変わってくるという、興味深い解説記事。誰に向けたものなのか、という前提はやはり重要ですね。

なかなか面白い考察。
私は最初の会見はずいぶん遅いなという感じかな。
ただその次の会見はすごく技術的すぎてこれ誰向け？とちょっと違和感があった。

総務大臣がゴリ押ししたんでしょ＞

副社長や副署長が頭を下げて本当の責任者の姿が見えないより、本当の責任者が表に立ってきちんと説明するのはいいことだと思う。政治家にも見倣ってもらいたい。

本件で私の思うところに近かったので。

まぁ最初の会見で社長が出て説明し、その後24時間くらいの間隔で、担当幹部が出てきて会見するというのはフォーマットとしては良かったんじゃないかな。
障害報だけじゃ限度はあるし、今回は時間だけが解決できるタイプの障害だったし。

具体的な技術的原因と対策 そして人の心理のバランス |

必要だろ？ 想像力の足りない馬鹿か？

いろんな人のモヤモヤを言語化している記事でおもしろかったです。

→会社としてはやらかしてしまった…。が、その後の対応は高橋社長が他の大手企業の社長とは違うことが鮮明に。今回の教訓を活かした経営を、高橋社長続投で実現を望む。

やらなくてよかったという人はやらなかったら何で謝罪会見しないんだって言っていたと思う

auショップは全面復旧するまで閉めるべきだった。
開店してても何もできなかった。
文句を言われる派遣社員が気の毒。

会見という手段の是非は兎も角、素人が大多数を占めるであろう利用者の生活に影響が出るなら、当面の間どう対処すべきか指針となる情報は必要でしょ。

プロジェクトの進捗遅れで社長とか部長が主要メンバー集めちゃうアレと変わらん😂

やらないならやらないで何故早くしないのかと言うし
やったらやったでしなくても良かったて・・・

やらなかったらやらなかったで文句言うくせに何言ってんだ

この寄稿こそ、意味ない感じ

いい内容の記事でした。『危機管理』に求める、専門家と一般市民の認識の違いは納得。

単に長引くのがわかってたから会見開いて謝罪したかっただけやで？そうしないと社会的にも問題だから。ズレてるわ本当どの記事書く人も

チラ裏モノ

これはまさにそう。インシデント対応としての記者会見も大きくは「素人向けの広報」の側面が主。KDDIほどの大企業であれば、社長が腕捲くりで復旧しているわけでもないのだから、可及的速やかに記者会見するのは大正解。

エンジニアと大衆で意見が割れたというのは面白い視点

もうすぐ決算説明会ですし、とりあえず早く『過去の出来事』にして信頼回復イメージを付けたいという感じでしょうか。
補償とか社長の振る舞いに世論が向いてるのは意外でした。技術畑なら解って当然ですし、他の企業がダメなだけで社長なら当然の振る舞いでしたけどね。

ちょっと長い。もう少し要約できるのでは？でもとりあえずメモ📝

——

危機管理の観点からは早くやって良かったと
感じてます。一般向けへの伝え方は、課題ありましたので今後に活かして欲しいなと…。

しなかったら、しなかったで文句を言う輩が出てくるんやろな😅

やらなくて良かったと言ってる人は、やらなかった時はなぜやらないんだ！と怒る。ほっとけばよい。

凄く良い記事です。
ユーザー目線が大事な事をよく分かっているからこその会見だと思います。
遜ったり阿ったりせずに、必要な対応と説明だったと思います。

私は『KDDIの会見、やってよかったんじゃね」派。

「実は多くの人が誤解をしているが、企業危機管理的には、この手のアクシンデントが起きたときにやる会見は「正確な情報を伝える」という目的でやっているのではない。「安心を伝える」ことが実は主な目的だ。」

会見をやってもやらなくてもメディアは叩く事しかしない。

ユーザー側目線からも、IT業界としてもやってよかったと感じる
若い頃には一刻も早く顔を出し報告しろと求められるのがベンダーであったし、ユーザー側目線からもいつまでも悶々とさせられるよりはいい

なるほど。

状況が落ち着いてきた中。メディア、ジャーナリスト、ライターと呼ばれる取材される方々と、情報を出す側との日常的な距離感が滲み出ていくる記事が散見するように

CNETって素人集団？
社長が障害対応の指揮なんて取らない。
自分は、ITの仕事をしてるが会見はするべき派だ。
取り敢えず、分かってる事を説明するのが当然。

簡単な話 要するに KDDIは顧客の方を向いて 知った口きくライターとか業界関係者にの方は向いてないってこと→

そう思うなら次回以降の記者会見には参加しなさんな。

「原因の特定」か「企業の姿勢」か。

【あくまでも素人の意見】
早めに会見を開いて正解だったと思う。プロの人達は「原因が特定できてから！会見は早過ぎる！」と苦言を呈しているが、一般ユーザー(素人)はそれでは納得しない！
ユーザーの大多数が素人なのだから、素人に合わせるのは当然である！

？
"お客様"って言ってるんだから業界ムラの人は黙っておけば良いのでは…

実際に困った人の大半は一般人なんだから良かったのだと思う。
そして、この社長はクビにして欲しくないね。
再発防止をやり遂げてくれそうと思える。

火消しは早い方がいいってことは、あるよねえ。

何でいつの間にか記者会見がジャーナリストのためのものだと勘違いしてるの？ゴミなの？何でたかがジャーナリストが専門家ぶってるの？研究者でもないし実務レベルにも達してない知ってる程度じゃん？ゴミなの？何で偉そうに不満とか言ってんの？判断するのはお前じゃねぇよ？

この記事のポイントも良き。 企業危機管理的には「正確な情報を伝える」というより「安心を伝える」ことが実は主な目的。

情報錯綜時に「私たちはちゃんとこの問題に取り組んでいます」という企業スタンスを示して混乱を収めていく。部長レベルや役員では力不足。

【100RT】

どちらも正しくて、どちらであっても良くない！となるものなのよ!!!!!

これは全て受け手が感じる事であって、受け手には色んな考えを持っているから全ての受け手を満足させるなんて無理！

➡︎

メディアの人はブーメランになりかねないと思うんだけど（自分たちの時は会見してる？してないよね？）

会見をした方が余計な憶測からくる批判を鎮静化させられるとは思う。
が今回の会見で1番の問題は似たトラブルでの会見のハードルを爆上げし、
技術的な回答をできない場合にトラブルとは別に会社の体制批判がされる
可能性を作ってしまった事では……

やらなかったらそれはそれで文句を言う人が多そう。

記事の通り、エンジニアからすると企業の姿勢はどうでもいいからなぁ…
現場は復旧対応のためにエライ事になっているのは知ってるから。

記事は長いがよくまとまっている。原因という情報を求める会見と、謝罪や安心感を求める会見があるってことだね。→

このライターがまともな記事を書いてるところを見たことがない。
高級食パンと回転ずしの話ばっかりしてるイメージ。経歴もあれだしなぁ。

いゃ 株主に対して責任があったろ（煽り失敗

社会
危機回避
「「社会のムード」というものにも着目」

一理はある
が、全て組織内外への体面
被害者個人は救済されない
政官産学医マスに根ざす悪質
│

誤解されそうなタイトルではありますが
賛成の場合の考察と反対の場合の考察が綴られています
とても面白い視点の記事だと思います

顧客への障害発生の周知という意味で会見すべき。
逆になぜ復旧後に会見すべきと言うのか分からない。

インターネットも使えない中で状況を伝えるには会見しかない。

障害が発生したら即座に連絡と教えられた。
元IT技術者としての意見。

「原因を知りたい」は技術畑の人だけど
世の中大多数の人は真摯な姿勢、頑張ってる姿勢、反省の色を求めてて原因はどうでもいいので、今回の会見は正解だと思う

国と言うか政府が横槍入れるのはホントよく分からんけどさ、早いうちにわかってることを伝える会見やっといた方が得策だよ。後々だと遅いしか言われないよ。

業界の人間と違って、一般ユーザーには知識がないんだから、その差を埋めるのは経営陣と君らメディアの仕事なんだよ、って話。

オレ詳しいんだ、とかいらん

あの会見は一般ユーザー向けの会見だからやって正解。
まぁ最初の文言からもお上にやれやれしつこいからやりましたよ的なものなんだろうけどさ。
結果がこれ。
つまりお上の圧力が珍しく良い方に向いたっつうことかね？

どういう「危機管理界隈」か知らんが、リスクマネジメント業界では
・社長担当役員が技術的問題に明るいと判明し評価上がった
・技術的な問題が簡潔に示されわかりますい
・ただ技術系に無知な奴らは感情的に騒ぐだろな

という評価だったよ？
窪田くんは３番目のグループか

大多数の顧客に迷惑をかけている状況なら、トップが早急に事態を説明するのが混乱収拾にとって最も効果的よね。

危機管理の勉強になる事例だわ。

誠意は見せれたと思うけど、政府はクソ

一般社会のムードに火を付けて回るのはマスゴミ。企業は普段からマスコミに金払っておけとい記事か。

＞企業の危機管理にあたる人たちは「社会のムード」というものにも着目していただきたい

スピン経済の歩き方：：

「やらなくてよかったんじゃね」は休日に呼び出された挙げ句、聞きたいことが聞けなかった専門メディアの意見。KDDIとして誠実な姿勢を示せたということであれば会見はやって良かった。影響が大きい分原因不明でも社長が出てくることは意味がある。

いや、やらんかったでやらんかったら
どーせオマエら文句言うやん

高橋社長が『現場上がりの社長だから信頼できる』？？
凄っごい大きな矛盾なんだわww

むしろ『auなんちゃら』の個人サービスが他キャリアと比べて泣かず飛ばずな事を憂うべきだ。

やらなかったら騒ぐ異常な人たちも居るから そういう人たちはお客様は神様だと思い込んでるからたち悪いり

"正確な情報を迅速に伝える会見はもちろん大切だが、その前に社会に「信用できそう」「安心した」という心証を与えなくてはいけない。"

個人的には会見など後にも先にも不要で、的確な内容を文書なりでリリースしてくれれば十分だと思うが、どのやり方にもメリデリあるわけで、正しいとか言い出すとわけがわからなくなる。

携帯頼りすぎ。ネット頼りすぎ。ある程度距離置かないと。この経験を忘れるんだよおバカさんたちは。政府自民は。

誰に対する，何を目的とした会見か:

大企業の経営にとって「社会のムード」は表層的なモノではなく、技術と同様に本質的なイシューであると言うことか。 ＞

あの時点での関心事はいつ本当に直るのかだろ。
原因や言い訳なんて後ですればいいこと。
会見の後でもほぼ復旧（電話は使えない）などという使う側にはどうでもいい報告。無能

凄く的を得ている記事だと思う。
会見を見て賞賛的なコメントをしている人は「エンジニア」が多く、批判的なコメントをしている人は「非エンジニア」が多い

自公政権による通信インフラ支配の弊害。

個人的にはやって正解だったと思ってます
言い方悪いですが、溜飲を下げておいた方が良いと思うのです

いきなり通信ムラに手を出したから遂にこの連載に終止符を打ち始めたのかと勘違いしてしまった

ネットワーク知識の有る人にはチョット情報が薄すぎたかもしれない。でも質問していた記者達のレベルだと丁度良い(^_^;)

非常にタメになる記事だったので保存用。

【50RT】

空気を読んで行動したほうがいいという日本ムラ代表の方の話と要約せざるを得ない結論。

苦言を呈したITジャーナリストは、ユーザーとの価値観のズレを実感して欲しい。

良記事

面白かった。

大丈夫。やってもやらなくても文句は出る。

そうだ！法と秩序なんかどうでも良い！皆んな好き勝手にやろうぜ！と言うことかな、、、
良いかもね〜 :

実際にあった会見とは少し違うけど、映像の中継やVTRの放映は改変させにくいのでテレビやラジオの中継で比較的情報をそのまま伝えられるってメリットがあるのでその面でも文章以外の媒体から発信するメリットはあると思う。

ムードが大切。同意。

自民党主導権の総務省がユーザーと通信事業者の邪魔をしているとしか考えられない。総務省がクレーマーみたい。KDDI社長の説明は、よく状況を把握されていたと思います

「企業の姿勢」に関心があるのだ。
目に映っている「世界」がハナから違うのだ。
危機管理というのは、「ムード」を味方につけることが大事になる。

『業界メディアや専門性の高いジャーナリストは今回の会見にイラっとしている』
勘違いしてるかな？あれは世間一般向けだし、質問する記者もそんな知識持ち合わせてないからね。

なんで総務省さんは余計な事をさせるんだろうね？
原因が分かるまでキャリアに任せてから会見を開くべきでしょ

店員さんが可哀想だと
auショップ店員は悪く無いじゃん

auの社長の評価が上がったというのは、提灯記事か？ネットニュースは、フェイクニュースが混じるから注意しなければならない。

ITmedia見直した。
自身も「通信ムラ」のメディアで、そういう記者によって作られているメディアでこの視点の記事掲載はすごい。

会見で喋った内容の多くは、KDDIからの直接のお知らせ等で公開されてない内容だった。
会見によって「公開しないという事実」が浮き彫りになり、企業としての隠蔽体質が明らかになった。有意義だと思う

>