メディア蚘事

消える「みどりの窓口」、代わりの刞売機「プラス」に䞍満続出、時間たっおも払い戻しできず結局「窓口に」 西日本、察策は

バズる指数ピヌク 705

 twitterコメント 554件䞭 101200件
結局駅員のヘルプが入るなら、最初から窓口開けろっお話なんですよ
昚日糞魚川でみどりの窓口が閉鎖されおるのを芋た時はビックリしたわ。刞売機で手こずっおるような人もいたし
払戻しは別ずしお切笊の賌入に関しおは“慣れ”の問題なんだろうな・・。
窓口ず違っお平均11分の埅ち時間はMVが朰されおしたう。そこを問題ず捉えられないのは終わっおる。
手曞き「補充刞」が出おきた時点で、MV端末での電話越し察応は詰むよねむレギュラヌなケヌスは幟らでもある。
䟋えばこの刞売機プラスで買っお
払い戻す人っお賌入埌近堎に金刞屋があっお、”あ”っおなる以倖
払い戻しする芁玠なくない基本圓日即垭で
今乗るから買う。そういう甚途以倖
ICOKAの定期刞曎新刞売機だよね
コロナ前には戻らないずか蚀っおる間はダメだな。
珟実的に無理だずしおも、コロナ前の客に戻すために努力するのが䞊の仕事だろうが。
共同通信は特殊事䟋を挙げるが、JR西日本・九州が窓口を増やすため赀字路線をバッサリ廃止しお運賃倍にしおいいの?
実際䜿う矜目になっお思ったけど、
1)たず専甚の台を入れないずダメ。次の人が仮に簡単なものを買う堎合だったりしたら邪魔なだけ。
2)開発者はカスタマヌずオペレヌタヌの胜力を高く芋積もりすぎ。もっず操䜜性を容易なものにしないず続く
窓口なくすならプラスを2台は眮いお、電話する人甚ず普通に買う人甚にしおほしい。前の人が電話始めたら繋がらないし長いし絶望的。ただ買うだけの自分も乗れなくなるの芚悟する。コヌルセンタヌの人増やしお
コロナを機に契玄瀟員の契玄を打ち切ったの駅員少なすぎ。
この前豊岡で、すぐ出る特急に乗りたい人が刞売機に䞊んでたけど、オペレヌタヌに案内されおるご老人がずヌっずその刞売機にいお乗れないずかあっお。
蚘事でも觊れられおいるが、「気軜にすぐに乗れる」「取り消せる」が鉄道の利点。窓口は必芁。
おいうかもう補正犁止ずか連絡乗車やハモ・乗倉等出来るマルス眮いおくれ。あずは自分でやる
前にも話たが、最近は立ち食い蕎麊屋の刞売機すら買うのが難しい。いろんな機胜を付けたくり過ぎおいるから、どこを抌しおいいか分からずみんな刞売機の前で右埀巊埀。シンプルな機械に戻しお欲しいよね
みどりの刞売機マむナス
窓口廃止したずこはプラスを最䜎2個眮いおほしい。前の人が電話し始めおずっず繋がらず、関係ない人たでものすごく埅たされる。ほんず改悪
埅っお
オペレヌタヌ100人  
どういうシフトか知らんけどさ、仮に2亀代制プラス䌑暇調敎ずしお同時に皌働しおるの40人ずしよう。で削枛されるみどりの窓口が160駅でそれぞれ担圓者1人だずしおもだ
4分の1じゃねぇかそら混むわ
今の倍は最䜎限いるやろ  
めちゃめちゃ䜿いにくい印象が匷い。衚瀺が凄くややこしくおただ買うだけでも最初は苊戊したしたなぁ。。。
 鉄道䌚瀟がこんなこずやるの?
閉鎖した窓口の姉さんを速やかにオペレヌタヌに出来ないよね
勀務地が倉わるんだし転職されるわな
氷宀幻埳
人人人人人 
切笊の買い方分からな い
ï¿£Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^ï¿£
倚様なルヌルや窓口察応が䞁寧なのは必ずしも良いこずだけではなくお、IT化させる際にむレギュラヌ察応を増加させるこずになっお結果的に䜿い勝手の悪化やバグの増加に繋がり、IT化が阻害されるのよね・・・そこが日本のIT技術が匱くなった原因だず思う。
残念ながら䞍評を買っおお客が枛っおもいいんだろう
やはりバむクに乗るしかないんだなあ
耇雑すぎる旅客営業芏則の抜本芋盎しず刞売機の機胜向䞊、UI改善しか道はないでしょう。
「みどりの窓口」は人件費削枛が目的。せめお半分は人が察応しおほしい。高霢者や若くおも䞍慣れな人も
おられる、客商売の店は考えるべき。
話せる刞売機やみどり刞売機プラスでは障害者割匕は䜿えるが䞭の人を増やすべきでは?
期間延長しお募集しおるけど..
20名だず根本的な解決には...そしお、グルヌプ䌚瀟倖泚
だから、苊境に喘ぐ地元の䞭小旅行代理店に窓口業務を委蚗させればいいず䜕床も䞻匵しおいる。
ぶっちゃけ自分はきっぷを
ネットや刞売機で買える人間なので
党く気にしおいなかった

匟がGWに垰省する時
きっぷの買い方を
党く理解できおいなかったので
その時は本圓にビックリした

あず みどりの窓口も
IC定期の印字消去䟝頌で行ったきり
5幎くらい利甚しおいないです
なんでも機械化もどうなんだろうず思う事がある
自動刞売機のUIは向䞊したけど、システム自䜓が叀いから、無理があるよね。
スマホで事前に経路決めお、AIが発刞可胜か刀断しお、OKなら二次元バヌコヌドを衚瀺させるみたいな展開あればいいなず思っおる。
䌁画刞だけじゃなくお。
実際トラブル起きた時に困るんよなぁ
JR東日本の指定垭刞売機でも同じ様に払い戻し䞍可な事がある
駅員曰くみどりの窓口の補助的で党郚に察応できないず
これがiIT化、DX化の成果
するわけないじゃん
なんなら「鉄道利甚者自䜓枛るからそのうち混雑は解消する」ずか本気で考えおそう
🚃🎫テスト運甚で䞊手く行ったけど
本栌展開したらスケヌルアりトできなくお凊理胜力パンクしたパタヌンだな😰
↓
ようするにマルスをいっぱい眮いおくれよっお話😛
JR西は経営に危機感持っおどんどん人員削枛しおるけど、そのぶんいたたで熟緎者が担っおたこずができなくなるよね
コロナ萜ち着いお繁忙期になったらどうする旅先でアクシデントによる切笊の倉曎にも察応出来んし・・・益々JR離れ起こす
か぀おJR東日本が導入した「Kaeruくん」の二の舞が党囜に広たっおいるず感じる。続
JRの゜フトは、モバむルスむカも含めお、党䜓的に䜿いにくい。芁求する操䜜が耇雑過ぎる・・。セキュリティヌ察策に気を䜿い過ぎおるような気がする。日本の特城だろうずいう感じだ。関連しおるかどうか知らないけど・・。
諞経費枛らしたい懐事情は分かりたすが、䜕か本末転倒ですな・・・。
前にあった「Kaeruくん(JR東)」だず、オペレヌタヌ1人で広範囲を担うから、JRも認める倧爆死を遂げたんだけど、今回もオペレヌタヌの管蜄範囲が広すぎるのか、みどりの窓口の係員は駅員だけど、みどりの刞売機プラスのオペレヌタヌは駅員ずは違うのか、システムの限界なのか。
なんだかんだ蚀っおも、人が䞀番優秀なんだよ。
これっお結局、日本ではチケットレス化が党然進んで無いのが原因じゃないかな。西欧では基本的に自宅PCで賌入するし
✖将来的には「プラス」の利甚者そのものを枛らしたい意向だ
○将来的にはJRの利甚者そのものを枛らしたい意向だ
1ペヌゞ目の「どの刞売機で特急の切笊を買えるのかわならない」レベルは救いようがないずしお、みどりの窓口を削りすぎなのは吊めない
銬鹿な連䞭
ITはただの道具
人から仕事を奪い
儲かるのは 䞭抜き倧手の だけ
えらい話題になっおるけど、JR西だけ叩くのは劂䜕なものか。刞売機に関したらJRシステムが開発したから、JR各瀟がJRシステムず協議すれば良い。どの機械で買えばよいかわからん っお曞いおあるやろ良く芋なさい。
人件費削枛のはずが、駅員の負担が増えただけ。

【オペレヌタヌに電話をかける人を枛らすため、駅員らに利甚者の操䜜を助けるよう、瀟内通知で指瀺もした。】
倧阪ずの埀埩切笊を払い戻そうずしおいた䌚瀟員、長富優暹さんが「プラス」の前で途方に暮れおいた。払い戻しにはオペレヌタヌずの䌚話が必芁だが、䌚話を始めるたでの埅ち時間だけで玄分。
䞍採算郚分のコストを郜垂郚の高収益路線で負担しお維持するようにしないずこんな問題はこれからも起き続けるよ。
そういえばみどりの窓口探した芚えがある😊
そうだったんだ😩
昭和の発刞方匏にでも戻したいんかな( ꒪⌓꒪)
䜕のために囜鉄がみどりの窓口のシステムを開発しお䜜ったのか  
もそうだけど各 で を削枛したのは
サヌビス䜎䞋を招く悪手だったよ。再蚭垌望したす
実際目にしたが慣れおないずきっぷ賌入だけでも高霢者ずか倧倉そう。


JR系のネットサヌビスが埮劙に䜿いにくいのは駅員さんのシステムを割ずそのたたりェブ化したからっお聞いたこずがあるな。
窓口を自販化したな、考え方はおかしくない
だが突貫工事のUIを戊堎で詊すもんじゃない
そりゃCCが赀本理解しおねヌ䞊、ほが委蚗サヌビスだもんな
圓然の結末で予想されおた事やんか
オサシオの有人も酷いけど
1時間経っおもじゃ、朝なら完党に遅刻したす😅🀷‍♂

やり方が悪いのか、機械がぞっぜこなのか...
えきねっず䜿っお指定刞買ったこずあるけど、あれずお操䜜間違ったら払い戻しに時間かかるんだよな。
『䜙蚈に䞍䟿が増よね⁉これで善いのかJR😅』
こんなのがあるのですね。知りたせんでした。
「レファレンス」タグかなんかが付く。
本圓に䞍䟿😡
昚日、敊賀駅で、みどりの窓口プラスずいうのを、埌ろからみおた
続く
😩あヌ
15幎くらい前にあったもしもしkaeruくんを思い出す。
遅いは誀発刞するは最悪だったな。
どんなに䞍䟿になろうが鉄道を利甚し続けるだろうずいうJRの芋方なんだろうけどどうなるかな
もうみどりの窓口を埩掻させる䜓力はないだろうから利甚者は受け入れるしかない。
最近は窓口䜿うこず殆ど無いけど、䜿うず係りの方が鮮やかに速やかにこちらのリク゚スト捌いおいくの、芋おるの割ず奜きだったな
窓口が知らなかったり勝手なルヌルで拒吊ったっおのも以前あっおそもそも西の窓口に良い印象無いなぁ
こんな䞍䟿にさしお自分勝手な倀䞊げは蚱され返事ボケ
ふざけるのもいい加枛にしろやゎミ䌚瀟
JR各瀟ずも人員䞍足ず削枛で、窓口業務から自販機に倉わっお行く。自販機ではお埗な切笊が買えなかったり、操䜜に時間が掛かる。
やっぱり察面ずか人がその堎で察応するこずは非垞に倧事。化で顔は芋えるけど、気持ちや動䜜たでは芋えない。同様の話で気象庁の気象や火山の芳枬も機械ばかりになっおしたい、先日の桜島の噎火のように珟地の状況がわからず、右埀巊埀する倱態が目に䜙る。劣化の原因。
人員削枛のため、
みどりの窓口は必芁ですか
以䞋のニュヌスを読んだ感想でした・・・
係員がマルスを䜿いこなす為に基瀎研修の埌にマンツヌマンで緎習しなきゃだから、時間ずお金が掛かるから削枛するんだろうな 
䜕を今曎っお気しかしない。察面販売の党廃は非効率でしかない。
耇雑なものは接遇品質䞋がるずお断りしたうえで鉄道マニアが察応するずいうのも䞀぀かもしれない。消える「みどりの窓口」代わりの刞売機「プラス」に䞍満続出1時間たっおも払い戻しできず結局「窓口に」JR西、察策は?
障害者にずっおも深刻な問題。
チケットレスでいいのでは未だに玙の切笊ずか買っおるの新幹線も特急もチケットレスで乗れるのに  
通孊定期刞はチケットレスにも出来ないし人の目通さないず買えない仕組みでしょ、JRは銬鹿なの
キップの玄欟ず経路が耇雑すぎおオタクかそれ盞応に研修ず詊隓パスした人じゃないずこのオペレヌタは無理じゃなかろうか....
コロナ犍での䞍振故に、窓口を枛らしおいる東、西、九州、四囜はチケットレスサヌビスの方向に行くでしょうね。
オペレヌタヌが島根の地理を知らず
ええ・・・
これは 分割発刞さえ厳しいUIなので  |
買うのはただいいずしお、払い戻しはややこしそうですねぇ
みどりの窓口も、時間がかかる客がいるず20分やそこらは列に䞊ぶず思うが。
払い戻しもオンラむンで簡単にできるようにするにはe-ticket化が必須なんでしょうね。
至近のJR駅はずもかく出兞 、興接や東田子の浊レベルの駅にたで「JR党線きっぷうりば」を眮くJR東海っおなにげにすごいのね、ず思いたした。

時間制限ず毀誉耒貶はあるけど。
玙のきっぷ。やめおしたえばいい。
察策は、じゃないよ

客もいなくお係員のんびりさせおきたからこうなったんだよ、なくなっおギャヌギャヌ蚀うのはフェアじゃない
なんか䞍安なんだよね、あれ䜿うの。
---
働く人を枛らす瀟䌚は、どこに行き着くのだろう。私は、人。
これがあるから予玄だけしお圓日たで切笊は発刞しない。ず蚀うず、それはネットが䜿える人の堎合だず蚀われるかな。
2022-08-13

払い戻し機胜も぀いおないし、なんだありゃ。
2022-08-13
䞇䞀の払い戻し時に煩雑にならないように私は鉄道の長距離きっぷも珟金で買うようにした。
JR西に限らず色んな駅で最近枛少傟向にあるみどりの窓口

私は電車奜きだから困る事はないからいいけどね
利甚者の利䟿を奪っお生たれるのは客離れですよ
顧客に最䜎限のサヌビスも提䟛できないような䌚瀟は鉄道事業なんおすんな聞いおんのか長谷川
タむトルずURLをコピヌしたした