/"( ￣△￣)"＼ノどこに行きたいか→どんな選択肢があるか→いくらか？よね？
…

都会人ほど、電子化によって考える力を失っているということの、象徴的な記事かもな…。

私の場合は、ウチの実家の最寄り駅は、未だに電子決済機能ついてないから、切符買うほか無いし、両親の実家の最寄りはどちらも無人駅で、券売機で自分で買うしか無かったからな…。

何が難しいの？やっぱり世の中ってアホが多いんだな🤣

父親が鉄道関係者だったからか、区間料金て概念に何の違和感もなかったけど、確かに金額だけ出されても、だわな

子どもに教えることに
・切符の買い方
・公衆電話の使い方
は必須だと思ってるんだけど、私の実家みたいに駅改札がSuica対応されてないと切符必須だし、乗り継ぎで買わないと乗り継ぎ割引使えないからネットで切符買って発券するまでもなかなか大変なのよね

今ダイヤ改正からポケット時刻表の配布を取り止めました。

年配のお客さまより「何よ～不便ね～」とのお声を多々頂いています。

「公共交通機関としての役割」と「民間企業としての安定経営」の狭間でお客さまの心とご利用が離れていく事は避けなければならない😑

券売機の表示がどこに行きたい？ではなく幾ら出せるの？はおかしいね

スマートEXは毎回発着駅選ぶのめんどくさい。前回と同じ、っての選べたらいいのに。

そういえば最近、「きっぷ」って買ってないなぁ。
今度、券売機みてみよう(^^)

きっとこれ、電子申請でも同じことになりそう。。。

スマホでTwitterに文句のツイートは出来るのに、スマホで切符の買い方や目的地までの運賃は調べることが出来ない頭の悪いお馬鹿さんが多いことwwww
…

待って、昔は目的の駅まで金額を表や図で見て、券売機の該当する金額ボタンを押して買ってたんだけど、知らない？昭和の話だから？


行き先ではなく料金を選んできっぷを買う券売機について、「どこに行きたいの？じゃなくて、お前いくら出せんの？って選ばせ方してくる」

これ元ネタうちのフォロワーさんのツイートだよね？

…

最初にきっぷの種類を選ぶトコでってなるのかぁ。出張あった頃は、東京～新大阪が多かったので並べば座れるから自由席一択だったんで迷わなかったなぁ

初見でフツーに買えた
４年前の６月。
(初めてパームスに行ったとき)

必要なことはがんばっておぼえろ。 …

J-CASTが珍しくいいこと書いてる。
ほんとこれ。メニューがおかしいんだよ。メインメニューは行き先を選んでからいろいろ選択すればいいのに入口がナビダイヤルみたいでどこから入ればいいのか一通り見ないと分かりにくい。

新幹線券売機で挫折する人の心理

黙って窓口に並んでてくれ

ネットニュースにまでなっとった

記事中でも触れてるしそっちの文句も出てるみたいだけど、リテラシーあってクレカ使えるならスマートEXとかにしない理由が少ないと思う

これおもしろ

まぁ難しい人には難しいだろうね。

…

これ、政治や行政サービスにおいても重要な概念。

新幹線券売機で挫折する人の心理

あーね。

めっちゃわかる
券売機使う機会なんて全く無くなったけど、あれは不親切の塊だと思う😇

確かに。開口1番、どこ行きたい？じゃなくて、いくら出せる？なのはねwさ

えきねっとも使いにくいよね。

ナチュラルローソンのセルフレジも、何よりもまず支払い方法から聞いてくるのが慣れない。

挫折してくれる人が多い方が窓口並ぶよりもくっそ早くて高みの見物できる
しかし、あと2分しかない！って時に券売機でもたつく人見るとわかんねぇなら窓口行け！ってイライラするw

確かに普段使わないところだと一回運賃表見る手間が増えるからめんどいわ。
仙台から丸森経由福島とか(それは普通じゃない)

言われてみれば確かにそうやわ‥
乗り換え案内から購入ボタン凄い便利なんだけど自分も入社するまで存在知らんかったし

松屋の券売機みたいに、予め買いたい切符を決めておいてQR化、
それをかざして購入、だと多少変わるかも。

本気で挫折する人なんているのかしら？

券売機でも、ネットでも、新幹線の切符を買うのはかなりハードルが高い。
そう感じるのは僕だけではないみたいだね。
改修してほしいよ。

「どこに行きたいの？じゃなくて、お前いくら出せんの？って選ばせ方してくる」
そういうふうに考える人いるんですね…

新幹線発売機で挫折？
きっぷを買う側と売る側の目的のズレ。
システム設計は、使う人の側になって設計しなければダメなんです。一番下の人のレベルに合わせなければ使いづらい人が出て来ます。マイナンバーでもお年寄りが端末をポンポン押して登録は出来ません。

スマホやATMが使えるのに券売機が使えないの？？？

なんか言いがかりとしか思えん

指定席券売機よりえきねっとやe5489の方がやりやすいかもね。1列車だけだと特に。列車を選んでから指定席自由席グリーン車等選べるから

元々券売機はそうだった、としか言いようがないが…(困惑

> きっぷの券売機には、最初に「今いる駅から目的地までの料金」を選ぶ仕組みのもの

たしかに あの UI は使いにくい。たまに「振り出しに戻る」を押すはめになる。☹️ やっぱり最強なのは、(はるか昔の)買いたい金額の切符を売っている券売機に並ぶ、だな。🙃 -

普通に使ってたから、考えたことなかったな。

券売機の金額押すボタン見て「お前いくら出せんの？」って感じるやつは普段も説明書見ないで機械動かしちゃうんだろうね。

まず路線図見るわw

(例の話題)が JCast入りしてました。 なんか… お疲れ様です…！

コロナ禍前に地方から首都圏に来て在来線の切符を買う時に戸惑うやつですね。券売機で買う習慣がないので…（田舎は電車内で車掌さんから買います

私は買えるけど、確かに窓口で買った方が早いと思うようなUIだなとも思う。

行き先の駅名を路線図や50音順とか、いろんな方法で選べるようにすればいいのにって思う。高いところにある運賃表が見えなかったりもするので。

そもそも新幹線のきっぷとか券売機（駅に行ってから）買わんし。近郊の場合はMobile Suicaだから券売機できっぷ買うこと自体が少ないよね。（だからUIが改善されない？）

多数派を2択で選ばせ続けよう。「今日これから乗るきっぷ」(日時指定や予約引き取りなどは別ボタン)→「当駅から」「目的地」(発着や経路指定は別ボタン)→「乗車券と特急券」(その他の買い方は…)_→列車と席選択

私が子供の頃は券売機といえばお金を先に入れ価格が表示されたボタンを押してきっぷを買ってました。あの頃から利用者の知識は進歩していない。

正直、券売機程度で“挫折”する人、人生何やっても難しい！と言ってそうではある。

わかる未だに新幹線のチケットよくわからないえきねっともわかりづらい。岩手の在来線でSuica使えないから新幹線の切符購入ますます混乱する。

単に運送約款を理解していないだけの話だろ
つまり難しいとか宣ってる方がバカ。

運賃から選ぶのは在来線と変わらないが、料金表は備え付けられていないのか。
そして、ネットでの購入が難しいって本気で言っているのだろうか。
たった2回しか使っていないが、きちんと調べればこれほど楽なことはない。
券売機なんか使おうとも思わない。

俺は逆に窓口が面倒くさい。規則を知らない窓口氏がたまにいるしw

>考えすぎやろw

確かにここ暫く切符って買ってないな。

ごめん、わかりにくいなんて思った事が一度もない。券売機が空いてて、窓口が混んでるのに窓口に並ぶ人が何でか知りたい。たぶん、窓口でしかできない事の為に並んでる人は1割未満だと思う。

あははは……

自分で何号車のどこ、まで決めてたのにいざ自販機前で操作を開始したら号車指定がどこなのか判らなかった……さんちゃんが横で「こいつ」みたいな顔してたもん😅

往復割引が買えないから、往復割引が使える発着駅の場合は使わないかな。買えたっけ？

…新幹線に限らない気がするけど

：そういえば新幹線の切符を券売機で買ったこと全くといってないかもしれないとふと思った。みどりの窓口でいつも買っていたなと。旅行慣れしてないからなあ。

運賃に急行料金を上乗せする制度は郵便料金と同じで、逆になぜ浸透しないのか
メニューを乗車券、特急券、乗車券+特急券、フリーきっぷぐらいに絞れば浸透するのでは

新幹線券売機できっぷ購入 利用者がつまずきやすい3つのポイント

これ、急いで操作しようとすると間違える😅
時間かけて画面をよーく読んだら分かると思う、あとは慣れかな🙂
他に使う人がいないのを見計らって操作している
座席指定したい時に便利なんだよね🙂

フローが・・・とか色々出てるけど、結局は利用頻度が低いから慣れてないっていう話だと思う。

いまだに、窓口で買うのが一番楽だもんww😝
次が自己セキで券売機！
スマホとか僕はあり得ないww😝
アナログおじさん

新幹線券売機できっぷ購入 利用者がつまずきやすい3つのポイント

新幹線券売機できっぷ購入 利用者がつまずきやすい3つのポイント

新幹線券売機できっぷ購入 利用者がつまずきやすい3つのポイント

悩むことかな？

確かに初見殺し
みどりの窓口で並びが多いと係の人がお誘いに来て、付きっ切りでフォローが必要なレベル
要領が分かっちゃえばどうってことないが、年数回レベルだと忘れちゃうね

JR東の券売機は慣れても使い辛いUIだからなぁ、リニューアルされるとまた使い辛くなるしｗ・・・

窓口閉鎖は仕方ないにしても券売機のUIがクソなんだよな
乗車券も経路指定できないし

国鉄はいろいろ、利用者のことを考えておらんよ。

新幹線券売機できっぷ購入 利用者がつまずきやすい3つのポイント

いかにも売る側がおかしい、みたいな書き方だけど、切符は本来、何円の区間まで乗れる証明書みたいなもので、「どこまで行く切符を買う」と言う利用者側の意識が間違っている。

正直何処までユーザー目線を取り入れるべきかは賛否別れる。経路や種別も様々で分かりやすくにも限度がある。自由席と指定席くらいは理解が欲しいが

コレ、私も思ったことある。
私は「殿様商売しとるなぁ」と思っただけ。
でも、よく考えたら“改良”の余地が大きく、人によっては、コレはチャンスかも知れない。

えぇ…
そんなに難しい…？

新幹線券売機できっぷ購入 利用者がつまずきやすい3つのポイント このクソUIなんとかしてほしいよね。

リンク貼り忘れ

新幹線券売機できっぷ購入 利用者がつまづきやすい3つのポイント

ゆっくまーには朝飯前だよね❓
だって入場券で御乗車だから…www

"自由席・指定席といった座席の種類は「どこからどこまで行くのか」を入力してから決めたい人がほとんどではないでしょうか 利用者の想定するきっぷ購入の選択フローと券売機の手順に食い違いが発生してしまって"

…指定かどうか最初から決めて乗らない？最初に決められない人って余程新幹線に乗った事ないと思うわ。

純粋な疑問なんだが指定席券売機で挫折する人って自動車の免許は取れるのか。スマホは使えるのか。洗濯機や掃除機は使えるのか。普段どういう仕事してお金を貰っているのか。

スマートEX使えばいいじゃん、年会費無料だし。

使いづらいサービスに慣れるって時間の無駄じゃね？ニュースも券売機とか緑の窓口とかに並ばない方法を紹介すればいいのにね。

新幹線券売機できっぷ購入 利用者がつまづきやすい3つのポイント

指定席券売機が使いづらいとか言って並ぶ原因がこれか。
鉄道ファンはよく読んだ方がいい。

コレの解決案のひとつが、京都駅で実証実験中の「みどりの券売機プラスＡＩ」なんだと思う。

新幹線券売機できっぷ購入利用者がつまづきやすい3つのポイント (3/14 10:00) …ーがどうしても複雑に。インターネット歴が長いというユーザーでも「挫折した」という話が注目されたこともありました…

うーん、こういうのって素人が「JRは殿様商売だ！」というほど簡単なものじゃなくて、UXみたいな概念で今も発展途上だと思った方がいいんじゃないかな。
素直な意見はいいけど、批判したいがために批判してる人もいそう。

JR東のもしもし券売機カエル君（過去）が最強でしょ！
だって会話が成立しなかったから（おぃ

オタですから指定席券売機の操作なんてもうお手の物ですが…
そうか、乗り慣れてない人からしたらわからんよな

東と東海じゃ先ず券売機違うもんな
東日本「緑（乗車券＆suicaチャージ可）」「黒（乗車券＆suica＆クレカ可）」「紫（指定席）」

新幹線券売機できっぷ購入 利用者がつまづきやすい3つのポイント システム設計から間違ってたんだろうな。
作り手が設定すると、作りやすい設計しがち

分かりにくいからSuicaオートチャージで遠征を乗り切る！（笑）

新幹線、たしかに最初買う時チンプンカンプンだったなー。

便利さを求めすぎる意見が多すぎてびっくりするw行先と指定・自由なんで逆に聞いたらダメなのか。駅名ではなく料金ボタンを押させるのは殿様商売みたいな意見に驚愕😱JRの駅の券売機で駅名ボタン作るの現実的に無理だから、そうなってるんでしょwちょっと考えれば分かる

新幹線券売機できっぷ購入 利用者がつまづきやすい3つのポイント

これもともとタッチパネルじゃなく物理ボタンだった時代の遺物じゃないかって気がする

物理ボタンで行先ボタン用意するのはムリだったわけで
そのUIそのままにハードだけタッチパネルに置きかえた結果じゃなかろうかと
今は行先ボタン式券売機もあるわけで

そんなに分かりづらいかな？🤔

全くその通り。
利用者がつまづきやすいように、JR側の都合を最優先して作られている。

ちなみに、私は、タッチパネルが私の指に反応しなくてつまづきます。

あー確かにねー。新幹線券売機は確かに難しいわ。